工行灌南支行創建五星級網點打造“新服務心滿意”銀行

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行積極開展“五星級服務網點”創建活動，以總行“新服務心滿意”服務提升季活動為契機，對照總行《服務星級網點評價標準》，從服務基礎規范、服務環境治理、服務效能提升等多方面著手，全面提升客戶服務滿意度，在同業競爭中贏得良好口碑。

美化網點環境，打造“最美銀行”。工商銀行灌南支行積極傳導“客戶為尊、服務如意、員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念，營業網點設立“黨員示范窗口”、“服務明星窗口”、客戶服務角、公眾教育區，并為特殊客戶提供無障礙通道、輪椅等服務條件。大到自助服務區、智能服務區、貴賓理財室、客戶填單臺，小到飲水機、碎紙機、復點機、紙簍、等服務設施和物品，都貼上帶有工行標識的溫馨提示。支行成立環境衛生檢查小組，每月開展環境衛生檢查評比，設立“環境衛生流動紅旗”，推動網點形成文明、規范、溫馨的服務氛圍。

加強大堂服務力量，實行全方位服務。為實現對客戶全關注，工商銀行灌南支行通過網點配足大堂經理、客服代表、實行彈性工作制、雙休日客戶經理到網點值班等措施，加強大堂服務力量。做到全方位服務，一是服務定位：平時，大堂經理負責現金區，客服代表負責智能區，一名理財經理負責門廳和對公低柜區域，三人在相對固定的區域巡視服務。二是服務補位：客流高峰時，網點主任、現場監管和理財經理迅速補位，集中力量為快速涌入智能區的客戶做好開卡、轉賬、匯款以及電子銀行等服務。理財經理適時開展廳堂微沙龍活動，宣傳產品、緩解客戶的焦躁等待情緒。三是服務延伸：中午客流相對較少，由值班經理和理財經理值中班。雙休日和節假日，支行安排客戶經理配合網點大堂經理、現場監管抓好大堂服務。

普及智能銀行，提升自助服務效率。工商銀行灌南支行網點配足智能銀行機具，加大智能銀行機具和電子化普及力度，強化銀行卡、網上銀行等電子化產品營銷，通過現場展示，讓更多客戶體驗和接受電子銀行業務，確保電子銀行得到有效使用，提升自助服務效率，展示大行服務形象。

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