工商銀行連云港分行積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化改造

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來(lái)，工商銀行連云港分行積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化與改造，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理效率。

全面推進(jìn)組合服務(wù)流程改革。工商銀行連云港分行推行“購(gòu)物車(chē)”模式，強(qiáng)化柜員應(yīng)用新模式的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)終端應(yīng)用全覆蓋。加強(qiáng)引導(dǎo)、通報(bào)，持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，借鑒學(xué)習(xí)省內(nèi)、市內(nèi)推廣應(yīng)用較好的網(wǎng)點(diǎn)或柜員經(jīng)驗(yàn)，掌握常用多筆應(yīng)用組合，促進(jìn)柜員養(yǎng)成“多對(duì)一”的串行業(yè)務(wù)處理習(xí)慣，實(shí)行交易信息共享、操作步驟合并，精簡(jiǎn)冗余環(huán)節(jié)，改善柜員及客戶(hù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。工商銀行連云港分行制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各支行網(wǎng)點(diǎn)的流程優(yōu)化投產(chǎn)培訓(xùn)、優(yōu)化建議報(bào)送、投產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)證等方面工作開(kāi)展情況，逐月統(tǒng)計(jì)通報(bào)，并納入支行季度考核，進(jìn)一步提高支行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工作的重視程度，著力提升我行柜員適應(yīng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的專(zhuān)業(yè)化水平，有力推動(dòng)交易梳理和綜合改造項(xiàng)目的順利實(shí)施，確保業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化成效得到充分體現(xiàn)

推進(jìn)總行版“流程直通車(chē)”項(xiàng)目應(yīng)用。工商銀行連云港分行及時(shí)通過(guò)信箱及內(nèi)部網(wǎng)站向全轄發(fā)布培訓(xùn)材料，督促網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行再培訓(xùn)，督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)時(shí)查看系統(tǒng)優(yōu)化改造建議，并進(jìn)行在線提出相關(guān)優(yōu)化建議，上下級(jí)行間建立了良好的信息溝通傳導(dǎo)機(jī)制，提高業(yè)務(wù)處理直通直驅(qū)水平。   

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每次流程優(yōu)化版本投產(chǎn)前后，工商銀行連云港分行積極組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等筆層次人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)人負(fù)責(zé)制，督促及時(shí)開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他人員進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，并做好學(xué)習(xí)記錄以備查驗(yàn)。營(yíng)造每個(gè)員工均能關(guān)注流程、感受流程、研究流程的良好氛圍，使之積極感知并應(yīng)用新系統(tǒng)交易界面，更加主動(dòng)收集日常業(yè)務(wù)操作中存在的待優(yōu)化問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了流程優(yōu)化改造成果的更加人性化、操作更簡(jiǎn)便、功能更強(qiáng)大、風(fēng)險(xiǎn)控制水平更高，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率的雙提升。

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