工商銀行連云港分行積極推進業(yè)務流程綜合優(yōu)化改造

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港分行積極推進業(yè)務流程綜合優(yōu)化與改造，推動網點科學化、標準化、精細化管理，切實提升了網點業(yè)務處理效率。

全面推進組合服務流程改革。工商銀行連云港分行推行“購物車”模式，強化柜員應用新模式的習慣，實現(xiàn)終端應用全覆蓋。加強引導、通報，持續(xù)開展現(xiàn)場交流活動，借鑒學習省內、市內推廣應用較好的網點或柜員經驗，掌握常用多筆應用組合，促進柜員養(yǎng)成“多對一”的串行業(yè)務處理習慣，實行交易信息共享、操作步驟合并，精簡冗余環(huán)節(jié)，改善柜員及客戶體驗，提升網點服務質量和效率。

統(tǒng)一管理標準和考核標準。工商銀行連云港分行制定統(tǒng)一的管理標準和考核標準，對各支行網點的流程優(yōu)化投產培訓、優(yōu)化建議報送、投產項目驗證等方面工作開展情況，逐月統(tǒng)計通報，并納入支行季度考核，進一步提高支行網點對業(yè)務流程綜合改造和優(yōu)化工作的重視程度，著力提升我行柜員適應業(yè)務流程優(yōu)化和管理的專業(yè)化水平，有力推動交易梳理和綜合改造項目的順利實施，確保業(yè)務流程綜合改造和優(yōu)化成效得到充分體現(xiàn)

推進總行版“流程直通車”項目應用。工商銀行連云港分行及時通過信箱及內部網站向全轄發(fā)布培訓材料，督促網點進行再培訓，督導網點時時查看系統(tǒng)優(yōu)化改造建議，并進行在線提出相關優(yōu)化建議，上下級行間建立了良好的信息溝通傳導機制，提高業(yè)務處理直通直驅水平。   

加強業(yè)務培訓。每次流程優(yōu)化版本投產前后，工商銀行連云港分行積極組織網點負責人、值班經理及業(yè)務骨干等筆層次人員參加業(yè)務培訓，建立網點培訓人負責制，督促及時開展對網點其他人員進行轉培訓工作，并做好學習記錄以備查驗。營造每個員工均能關注流程、感受流程、研究流程的良好氛圍，使之積極感知并應用新系統(tǒng)交易界面，更加主動收集日常業(yè)務操作中存在的待優(yōu)化問題，實現(xiàn)了流程優(yōu)化改造成果的更加人性化、操作更簡便、功能更強大、風險控制水平更高，推動了網點業(yè)務運營質量與效率的雙提升。

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