工行連云港分行積極創(chuàng)建客戶滿意銀行

【連網(wǎng)】（通訊員 王宏）近年來，工商銀行連云港分行認真落實總省行工作部署，以網(wǎng)點智能化、提升網(wǎng)點效率、營造溫馨大堂為抓手，進一步改善客戶到店體驗，提升客戶服務口碑，積極創(chuàng)建客戶滿意銀行。 強化網(wǎng)點規(guī)范服務，根據(jù)監(jiān)管部門和上級行對網(wǎng)點服務規(guī)范的要求，市分行加大服務規(guī)范現(xiàn)場非現(xiàn)場檢查，對檢查情況及時下發(fā)檢查通報，督促網(wǎng)點整改。同時在渠道部微信群發(fā)布檢查發(fā)現(xiàn)的問題及亮點照片，針對問題提出工作要求，促進網(wǎng)點改進提升。

打造溫馨大堂，網(wǎng)點大堂人員按照服務規(guī)范要求主動服務客戶，通過組建大堂服務團隊，實現(xiàn)對廳堂服務的有效管控。完善大堂補位機制，由客戶經(jīng)理、運營人員等大堂服務團隊聯(lián)動彌補人員不足，確保營業(yè)廳營業(yè)時間始終有人維護客戶。建立相應的服務應急機制，合理分流引導客戶，充分發(fā)揮自助設備、智能機具的分流作用，合理壓降客戶排隊等待時間，創(chuàng)造良好的客戶體驗環(huán)境。

持續(xù)抓好窗口服務規(guī)范培訓，利用網(wǎng)點晨會、夕會定期不定期組織網(wǎng)點員工進行服務規(guī)范學習演練。市分行每季通過現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查督導，及時整治服務不規(guī)范現(xiàn)象，納入季度績效考核，真正通過培訓、檢查、固化達到服務規(guī)范提升目標。

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