工行連云港分行三項舉措力促金融服務(wù)進(jìn)一步提升

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）為進(jìn)一步做好金融服務(wù)工作，日前，工商銀行連云港分行推出三項舉措，全力促進(jìn)金融服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

進(jìn)一步抓實柜面服務(wù)規(guī)范化落實。該行組織網(wǎng)點人員學(xué)習(xí)總省行服務(wù)規(guī)范，讓網(wǎng)點每一位員工對服務(wù)規(guī)范“牢記于心，落實于行”。做細(xì)大堂管理，做到客戶有人接待引導(dǎo)，大堂秩序維護(hù)管理及時，確保網(wǎng)點營業(yè)時間始終有人值守維護(hù)。

狠抓三個提升。一是提升網(wǎng)點室內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量。重點在網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、標(biāo)識規(guī)范上下功夫，確保墻面、立面、地面、桌面整潔無污；門楣、燈箱完整明亮，Logo標(biāo)識規(guī)范明亮。對內(nèi)部標(biāo)識、線路等不達(dá)標(biāo)的，及時改造、維護(hù)；對張貼、擺放的宣傳海報、宣傳資料及時進(jìn)行清理更新，做到擺放有序；同時加強保潔、保安對網(wǎng)點營業(yè)廳門前環(huán)境衛(wèi)生及車輛停放的維護(hù)。二是提升大堂人員服務(wù)水平。組建網(wǎng)點大堂客服團隊，由網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理崗位和大堂助理角色組成。至少配備1名專職大堂經(jīng)理，遞補人為大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理（含理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理）等，在網(wǎng)點高峰時段，及時進(jìn)行補位，確保營業(yè)時間營業(yè)廳各功能區(qū)始終有人維護(hù)、分流客戶。三是提升員工服務(wù)質(zhì)量。始終將優(yōu)化客戶體驗為網(wǎng)點服務(wù)宗旨，強化全員的客戶至上服務(wù)理念。各支行以網(wǎng)點為單位，在日常晨夕會、例會召開一次服務(wù)態(tài)度專題提升會，網(wǎng)點員工人人參與學(xué)習(xí)討論。通過自排自查，網(wǎng)點明確服務(wù)提升改進(jìn)計劃，制定服務(wù)提升方案。

關(guān)注網(wǎng)點動線布局合理分流客戶。做到網(wǎng)點叫號機旁始終有人值守，提前做好客戶的識別引導(dǎo)工作。同時，明確大堂經(jīng)理在廳堂積極開展廳堂微沙龍活動，緩解客戶等候辦理業(yè)務(wù)時的焦慮情緒。

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