工行連云港分行注重服務細節 提升旺季服務水平

【連網】（通訊員 姚欣）春節前后是商業銀行旺季工作時期。工商銀行連云港分行結合旺季工作實際，緊扣總省行服務工作要求，強化服務管理，改善服務環境，打造服務特色，樹立服務品牌，全力做好節日期間服務工作，推動旺季服務營銷工作的開展。

強化服務細節管理，優化客戶體驗。對網點各崗位的服務規范和廳堂內外環境齊抓并舉，不留死角。堅持服務規范標準化，認真對照各崗位服務規范，通過支行網點現場檢查和市行非現場檢查通報，持續不斷地督導提升各崗位員工做到服務規范內化于心，外化于行，用熱忱服務傳遞給客戶濃濃的暖意。同時，保持良好的服務環境，各基層網點每天開展“大掃除”，做到辦公區及廳堂內物件擺放整齊、廳內無紙屑、門前無煙頭（包括自助區），窗明幾凈，門前車輛停放整齊，努力為客戶營造賓至如歸的節日氛圍。

強化客戶滿意度管理，提高服務效能。該行組織各支行梳理網點應急服務預案，適時增加大堂服務人員。明確大堂經理在規范服務的前提下，增強主動服務意識，做到空閑時第一時間問候客戶，積極識別引導客戶，充分發揮智能機具等自助設備快捷、便利的功效，壓降客戶排隊等候時間。網點負責人、值班經理、客服代表以及柜員形成網點服務團隊，互為補充相互配合，確保以良好的服務意識、規范高效的服務操作，切實贏得客戶的滿意評價，打造網點良好的服務口碑。

強化員工服務學習，提升服務能力。在內部組織員工采取形式多樣的學習交流活動，學先進、找差距、促提升，通過晨夕會、融E聯工作群等平臺，組織員工之間相互分享服務、營銷心得，交流服務營銷實踐工作中的經驗，以員工的親身感悟激勵周圍員工主動服務營銷客戶意識，充分發揮先進的引領作用，帶動全員提高服務和營銷意識。同時，鼓勵員工積極走出去，開展同業服務體驗，通過現場體驗做到知己知彼，取他人之長補己之短，內外兼修全面提升網點服務水平。

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