工行開發區支行多措并舉 全力提升服務效能

【連網】（通訊員  姚欣）今年以來，工商銀行連云港開發區支行通過狠抓員工操作技能培訓、大力營銷電子銀行產品、優化勞動組合、增加彈性窗口等措施努力提升網點服務效能，以優質高效的服務贏得客戶，提升市場競爭力。

一、狠抓柜面操作技能培訓。及時調整充實大堂經理、網點理財經理，保證營業期間100%在崗率。深入開展“學產品、用產品”活動，定期組織柜面知識月考、電腦打字、手工點鈔等操作技能練兵，提高一線人員操作技能。        

二、積極發展互聯網金融產品。支行組織員工深入到社區、機關、企事業單位，向客戶介紹和演示互聯網金融產品，為分流柜面業務、壓降客戶排隊等侯時間奠定良好基礎。同時，強化大堂經理職能作用發揮，積極做好客戶引導和分流工作，提高柜面業務辦理效率。        

三、調整優化網點勞動組合，推行“柜面彈性工作制”。對每月、每日的業務量“峰”、“谷”進行分析，合理調整網點人力組合，實行科學有效的彈性工作制，在業務辦理的不同時段適當增減窗口，以提高工作效率。同時，明確柜員在營業前必須保證充足的辦公用品、憑證，杜絕中途尋找所需用品或憑證，確保充足的業務處理時間。

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