疫情沖擊下，旅行社整體營運情況究竟如何？當前旅游市場又有哪些新特征？

記者16日從江蘇省文旅廳獲悉，一年一度的《江蘇省旅行社行業發展報告（2021）》再次出爐，為全省旅行社進行精準“畫像”。

報告顯示，在我國疫情防控常態化下，文化旅游市場積極對產業重構、旅游消費方式和組織形式進行轉型升級，旅行社行業逐步實現恢復發展。

先來看江蘇省旅行社行業總體情況。截至2020年12月31日，全國共有旅行社40682家，江蘇有旅行社3085家，占全國的7.58%，位列廣東省（3390家）、北京市（3194家）之后，居全國第三。其中出境游旅行社270家，占全省的8.75%；國內游旅行社2815家，占全省的91.25%。

去年，江蘇旅行社行業規模整體上略有增長，全省凈增旅行社131家，增長率為4.43%，且全部為國內游旅行社，出境游旅行社數量同比保持不變。從地區分布看，南京、蘇州、無錫、南通、徐州旅行社數量依次排名前五，12個設區市旅行社數量都有不同程度的增長。

從接待人數看，2020年，江蘇旅行社國內旅游組織574.39萬人次、1142.83萬人天，占全國旅行社組織人次的9.95%；接待640.82萬人次、1061.62人天，占全國旅行社接待人次的8.53%。

受疫情影響，國內旅游主要是省內游和周邊游。從接待人數看，省內游客占比約60%，江浙滬地區占比高達98%。國內旅游客源地前十依次為：江蘇省、上海市、浙江省、安徽省、山東省、北京市、福建省、河南省、河北省、廣東省。在長三角文旅一體化助推下，三省一市互送客源趨勢明顯。

再看經營情況，截至2020年底，江蘇省旅行社營業收入352.15億元，占全國14.74%，其中旅游業務營業收入為121.33億元，位列全國第四。OTA（在線旅游服務商）平臺成為游客首選，2020年營收前十名全部為線上OTA企業，其主要業務為票務服務、訂房服務，其中蘇州程會玩國際旅行社有限公司排名第一，營收約185.10億元。主營旅游業務旅行社中，中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司營業收入2.59億元，排名第一。

從發展趨勢上看，旅行社行業呈現出資本助力旅行社轉型，行業整合成為大趨勢；“旅游+”業態不斷豐富，旅游服務呈多元化；線上線下融合發展，助推旅行社信息化建設；OTA線下快速擴張，傳統旅行社經營舉步維艱；高端產品倍受青睞，定制游成為利潤新增長點；研學旅行悄然興起，產品與人才建設亟待加強等特點。

面對新機遇和新挑戰，為推動旅行社行業進一步高質量發展，江蘇省文旅廳市場管理處相關負責人建議，省內旅行社應堅持模式創新實現業務轉型，繼續加強行業隊伍建設，提升異地服務品質，采取服務增值戰略，不斷強化品牌，從而推動行業整體發展。

新華日報·交匯點記者 付奇 通訊員 靳揚揚

附：江蘇省五星級旅行社名單（18家）

中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司（南京）

中青旅江蘇國際旅行社有限公司（南京）

中國康輝南京國際旅行社有限責任公司（南京）

江蘇舜天海外旅游有限公司（南京）

中旅總社（江蘇）國際旅行社有限公司（南京）

南京新文華國際旅行社有限公司（南京）

南京海外旅游有限公司（南京）

南京德高國際旅游有限公司（南京）

江蘇五方國際旅行社有限公司（南京）

南京大華國際旅游有限公司（南京）

江蘇萬達原野國際旅行社有限公司（南京）

南京鳳凰假期旅游有限公司（南京）

南京攜程國際旅行社有限公司（南京）

江蘇新好游國際旅行社有限公司（南京）

江蘇康輝國際旅行社有限責任公司（無錫）

無錫中旅信程旅游股份公司（無錫）

常州光大國際旅行社有限公司（常州）

江蘇省鎮江中國旅行社有限責任公司（鎮江）