昨天，家住郁洲街道東苑高新社區水木華園的劉琳從外面買菜回來，小區保安給她測量體溫、查看行程卡后，提醒她天冷注意保暖，讓她有些感動，在樓道看到保潔員正在打掃衛生，劉琳對小區“業主自治”的物業服務比較滿意。隨著社會的發展和生活水平的提高，居民小區都引進了物業服務，讓居民享受整潔衛生安全的居住環境。在此過程中，由于物業服務質量參差不齊，業主和物業之間的矛盾也時有發生，甚至少數小區選擇了“業主自治”模式。那么，居民對物業的滿意度如何，“業主自治”模式能走多遠？

多個小區選擇“業主自治”模式

　　位于郁洲街道東苑高新社區的水木華園小區，目前實行業委會自治模式，而沒有選擇物業服務。小區業委會成員楊先生表示，他于2010年搬入小區，之前小區有物業服務，結果到了2016年9月，小區業委會決定實行自治模式，目前，“業主自治”模式已經有5年時間。

　　位于市區解放西路的港利新城也是實行“業主自治”模式，小區里一共5幢樓，業委會在樓下設立了物業服務辦公室，2位業委會聘請的物業服務人員李先生、陳先生正在接待業主。據小區業委會負責人尹先生介紹，小區實行“業主自治”模式已經有14年了，在辦公室的墻上，分別掛著“港利新城保潔員工作職責”“港利新城物業收費標準”“水電、電子對講門維修人員工作職責”等。

　　東大新村也是實行“業主自治”模式，一進小區大門就有保安在維持秩序，對進出車輛和行人進行詢問。小區業委會聘請的物業負責人劉剛也是小區業主，他說小區每個月都要公示物業財務收支明細表，都是他負責制作的，對每筆費用使用情況向業主說個明白，接受業主的監督。

物業被辭退和主動撤離是主因

　　為何實行“業主自治”模式？物業為何沒有入駐小區？水木華園業委會的楊先生表示，之前的物業服務質量不行，不僅有電梯停運發生，基礎設施損壞嚴重，而且物業挪用資金讓業主非常反感，于是物業服務到期后就不再續聘。港利新城的業委會負責人尹先生表示，小區也是因為之前的物業服務不行，后來決定實行“業主自治”模式。

　　東大新村則是之前物業主動撤離小區，讓業委會有些措手不及，因為物業服務企業沒打招呼就走，甚至連收取的物業費也沒移交，雙方協調沒有結果，業委會商討后，決定由業主自治管理小區。

　　市物業管理協會秘書長莊文斌表示，目前全市有物業服務企業520多家，從業人員有3.2萬余人，市場化物業服務小區有758個。“據了解，目前實行業主自治小區有13個，數量并不多，而且是有一定條件的。”莊文斌說，根據《江蘇省物業管理條例》有關規定，單體物業或者規模較小的物業，經業主或者業主大會決定，在物業所在地的街道辦事處（鄉鎮政府）的監督指導下，業主可以對物業實施自行管理。同時，電梯、消防、監控安防等涉及人身、財產安全以及其他有特定要求的設施設備，應當委托專業機構進行維修和養護。

　　對于小區實行業委會自治模式，居民是如何看待的？當天，筆者在東苑高新社區配合下，隨機走訪了水木華園部分業主。居民劉女士表示，當時確實是對物業服務不滿意，在業委會提出自治模式后，她也給予了支持。“實行自治模式后，業委會挺負責的，采取不少措施來管理小區，比如設置小區充電樁、老年鍛煉場地、兒童游樂場等，同時，聘用保潔員打掃衛生，門口也有保安在負責人員進出安全管理，效果很不錯。”劉女士談到小區自治模式，她覺得業委會一直在盡心為大家做好服務，也是真心考慮業主的利益，幾年來小區物業各方面都還可以，大家對業委會的付出也看在眼里。“當然讓人人都滿意也不現實，物業服務往往是吃力不討好，每人想法不同，我覺得不管是自治也好，引入物業服務也好，關鍵是看物業能力和專業水平以及服務態度，其實，如果有可能的話，也希望有資質的物業能參與到小區管理，讓大家享受到更好更滿意的物業服務。”

物業服務注重細節方能長久

　　對于小區物業來說，得到廣大業主的認可是最重要的。家住河濱社區中央華府小區的吳女士表示，她是2012年入住該小區的，這些年來，她對小區物業服務還是比較滿意的，小區環境、衛生安全等方面做得不錯，配套設施也可以。吳女士說，小區建成已經有10年了，一些基礎設施有點老化，如果說存在不足的地方，她覺得能改造一下環境更好。魏先生在2014年入住金秋情緣小區，他對小區物業服務總體上滿意，同時，他也希望小區物業進一步加強對業主的服務意識，在細節上能做得更好。家住蒼梧河濱花園的楊先生談到物業服務時，對小區目前的物業比較認可，認為小區硬件軟件條件都不錯，安全管理、配套設施都比較到位，他建議物業服務人員多與業主交流，共同維護好小區的整體環境。

　　近日，家住東河社區四季金輝三期的業主李先生遇到保安都要聊一會，因為保安對業主非常熱心負責，經常提醒業主注意安全。同時，小區物業人員還到業主家里查看暖氣設備，提醒業主馬上就要開始供暖了，一定要檢查管道是否正常，防止出現漏水情況。

　　據海連新天小區的物業企業負責人曹經理介紹，小區入住業主1198戶，分季度繳納物業費，去年物業費繳納比例為87%，今年能在92%。“我們也做過居民滿意度調查，每年做兩次，從調查結果看，70%的居民是滿意的，20%居民認可服務，還有10%的居民不太滿意。對于不足之處，我們也在改進，盡量來解決居民的訴求。”

　　“在實行‘業主自治’模式時，前期也開展一些基礎性工作，學習相關的物業服務知識，并且聘用專業的項目經理來為大家提供服務。目前，小區存在資金投入方面的缺口，需要對破損路面、地下車庫進行維修處理，小區業主在自治微信群、QQ群提出合理化建議，業委會都會及時落實。”水木華園業委會的楊先生表示，希望相關主管部門給予支持，比如組織到外地學習小區自治先進經驗，對小區自治進行規范完善，同時，也希望有關部門從資金、政策方面對小區自治模式提供更多傾斜。

　　東大新村業委會聘請的物業負責人劉剛表示，小區剛剛更換了高清監控攝像頭并實現了全覆蓋，還為居民配備了電動打氣機。此外，在小區設置便民服務站，業主的快遞柜滿了可以臨時放一下，并和快遞柜運營方溝通，小區快遞柜不再收取超時費，目前也提前準備了應急掃帚等物資，提前應對降雪等天氣便于清掃小區路面。“這些都是為業主服務的細節措施，總之目的就是服務好廣大業主。”

　　東苑高新社區負責人劉暢表示，小區實行業委會自治模式，這是小區業主的選擇，社區也給予支持，并在相關方面進行配合。其中，小區消防正在改造驗收，社區也給予資金、政策的幫助。

　　河濱社區負責人金珠認為，小區居民離不開物業服務，物業服務也需要居民支持，社區會督促加強對小區物業服務的引導，提高居民滿意度，積極為居民解決物業服務方面的訴求，營造一個安心放心的居住環境。

　　莊文斌表示，對于“業主自治”不提倡，相對而言，物業服務企業是經營主體，更能承擔相應的法律責任和義務，只是需要不斷提高物業服務水平，接受廣大業主的監督，促進物業服務能力適應時代需要。（□ 陳兵  劉丹  卞冉冉  曹慶輝 文/圖）