教育培訓(xùn)合同“陷阱”需填好

【連網(wǎng)】  近日，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》，加大對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者法定權(quán)利行為的查處。

如今，教育培訓(xùn)市場欣欣向榮，即使疫情期間，也因?yàn)楦鞣N網(wǎng)課受影響較小。一方面，教育培訓(xùn)確實(shí)在一定程度上彌補(bǔ)了學(xué)校和家庭教育的不足，另一方面，教育培訓(xùn)在快速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了不少問題，其中就包括“教培坑”亂象。

在教育培訓(xùn)投訴中，經(jīng)常遇到的問題就是消費(fèi)者提出退款訴求，經(jīng)營者一方都會(huì)拿出一份格式合同，而其中的條款存在諸多對消費(fèi)者不公平的內(nèi)容。比如說，約定“概不退費(fèi)”，哪怕還有很多課程沒有上完，也不退還任何款項(xiàng)；要求預(yù)付費(fèi)，還沒有開班上課，就得把培訓(xùn)費(fèi)用提前交了；規(guī)定有效期，超過一定時(shí)間，就不再履行契約；給出“包過”承諾，但到了最后，往往會(huì)以各種理由狡辯搪塞……這些“陷阱”不僅具有一定的普遍性，而且家長一旦掉了進(jìn)去，想要爬出來，需要付出很大氣力，不少家長因?yàn)橄勇闊⒂鲎枇Γ荒艹韵?ldquo;啞巴虧”。

實(shí)際上，大多數(shù)家長在選擇教育培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽下合同。可這些合同大多數(shù)是格式合同，內(nèi)容冗長，充滿各種法律專業(yè)術(shù)語，短時(shí)間內(nèi)很難看完，即便花了時(shí)間也未必能看懂。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多教育培訓(xùn)都移到了網(wǎng)上，很多機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者直接簽訂格式條款合同。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和老師，家長根本就接觸不到，一旦發(fā)生爭議，也只能自認(rèn)倒霉。

筆者認(rèn)為，要填上“教培坑”還需形成合力。監(jiān)管要到位。教育、市場監(jiān)督等部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大監(jiān)管力度，尤其對各類“霸王條款”要及時(shí)清理并給予處罰，“倒逼”行業(yè)自律。當(dāng)然，家長們也應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，面對種種“不平等條約”，可通過維權(quán)途徑保護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益不受損害。（□ 莊婷婷）

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