筆者獲悉，我市啟動建立12345“尚賢”人才服務(wù)熱線，集中受理人才服務(wù)訴求。此舉將有效提升人才服務(wù)便捷度和滿意度，集成打造市縣上下貫通、多部門橫向聯(lián)動、線上線下一體融合的人才服務(wù)體系。

根據(jù)建設(shè)方案，“尚賢”人才服務(wù)熱線借助我市12345現(xiàn)有平臺體系，在市、縣（含贛榆區(qū)）兩級12345平臺設(shè)立人才服務(wù)電話專席，統(tǒng)一接聽受理人才服務(wù)訴求。人才服務(wù)熱線電話由市、縣分別接聽處理。在市12345平臺配置1個專席，提供7×24小時(shí)服務(wù)。呼入電話由12345統(tǒng)一接聽，簡單問題由12345話務(wù)員通過引用熱線政務(wù)信息進(jìn)行解答，涉及人才事項(xiàng)的轉(zhuǎn)人才服務(wù)專席接聽處理。夜間及節(jié)假日轉(zhuǎn)人才訴求服務(wù)表單交專席處理。

各縣（含贛榆區(qū)）可參照市級模式，在保證1個人才服務(wù)專席和提供7×24小時(shí)服務(wù)的前提下，根據(jù)實(shí)際需要，由人才辦、人社局和本地12345主管部門協(xié)商確定人才服務(wù)熱線專席設(shè)置方式。市、縣人才服務(wù)熱線建設(shè)工作將于6月15日前完成。

據(jù)介紹，“尚賢”人才服務(wù)熱線服務(wù)渠道主要有12345熱線和江蘇省人才服務(wù)云平臺。人才撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映服務(wù)相關(guān)訴求，由人才服務(wù)電話專席接聽，通過在線答復(fù)、與人才服務(wù)專員三方通話連線、轉(zhuǎn)各人才服務(wù)相關(guān)部門12345人才訴求服務(wù)表單等形式處理人才服務(wù)訴求；人才可通過江蘇省人才服務(wù)云平臺“在線咨詢”欄目進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，江蘇人社一體化信息平臺智能助手能答復(fù)的給予線上答復(fù)，不能答復(fù)的，由人才注冊登錄后自主填寫形成12345人才訴求服務(wù)表單，進(jìn)入12345平臺處理。此外，人才通過人才服務(wù)微信公眾號、微信小程序、在線信箱或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省市12345熱線微信小程序、公眾號等進(jìn)行在線咨詢的，參照江蘇省人才服務(wù)云平臺進(jìn)行答復(fù)和表單處理。（記者 肖婷婷 通訊員 苗心雨）?