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【連網】 （記 者王文 通訊員 張雷）零售藥店既是展示城市文明的窗口，也是直接關系百姓安全合理用藥的重要陣地。當前，我市正全力爭創全國文明城市，海州區市場監管局以監管為抓手，強力規范藥品零售經營秩序，以創文為契機，大幅提升藥店管理水平。海州區201家藥店努力做到“氛圍無缺漏、出入無障礙、廣告無虛假、服務有規范、投訴有著落”，得到了廣大市民的好評。
現場直擊：市區藥店創文氛圍濃厚
近日，記者跟隨海州區市場監管局執法人員開展藥店創文專項整治行動。在海連路和海昌路交叉口的保健品商場，工作人員現場檢查了創文氛圍營造工作的開展情況。一進門，就看到門旁角落放置的雨傘、便民藥箱等物品，“軍人優先”的標識牌煞是顯眼。收銀臺下方張貼了一幅宣傳社會主義核心價值觀的招貼畫。一位身著白大褂的藥店工作人員正在為一名顧客測量血壓。
“測血壓免費、稱體重免費，雨傘、飲水機、針線包、老花鏡等必須配備，我們要求藥店一定要有志愿服務站點，俗稱‘九有’，即有工作臺、有站點標貼、有服務熱線、有志愿服務工作人員、有服務項目、有活動成效圖片展示、有辦公室、有工作制度或管理辦法、現場有便民服務設施。”海州區市場監管局藥械科科長徐海介紹，創文的主要目的之一就是便民。
記者觀察發現，保健品商場內張貼、懸掛了許多創文宣傳標語和招貼畫，營造了濃濃的創文氛圍；藥品分門別類整齊擺放，處方藥和非處方藥、西藥和中藥銷售區全部分隔開來，處方藥全部放在柜臺中，由專人銷售。
隨后，記者又來到天泰大藥房朝陽西路店，遠遠地就看到店門口張貼著創文宣傳畫，一側偏門前打了一個斜坡，“這是出入無障礙設施，方便坐輪椅的群眾進入藥店。”天泰大藥房負責人曹放介紹。進入店內，只見創文的標語、圖片以燈箱的形式呈現出來，觀感更佳。該店還單獨辟了一處玻璃房，志愿服務站點以專人設置辦公室的形式呈現，服務更為專業。
“這個店是市區藥店創文示范點，在醒目位置有藥品零售企業規范經營公示欄、藥品零售企業質量安全承諾書、創文宣傳欄等，投訴處理機制健全，投訴受理電話一應俱全。”徐海介紹。
政策規定：201家藥店須“三無兩有”
目前，海州區共有300余家藥店，其中201家藥店被列為考察點位。海州區前期要求店方在確保藥品質量的基礎上，在創文氛圍營造、基礎設施改善、環境衛生整潔等方面進行主動升級，現在是對作為窗口行業的零售藥店提出了更高要求,就是做到“三無兩有”。“圍繞‘氛圍無缺漏、出入無障礙、廣告無虛假、服務有規范、投訴有著落’具體目標，藥店必須牢固樹立第一責任人的觀念，增強自律意識，強化誠實守信的經營理念、優質供藥的服務意識、規范管理的從業觀念。”徐海介紹。
那么，各家藥店落實情況如何？在天泰大藥房，記者隨意詢問兒童用抗生素“?？虅?rdquo;，工作人員立即將記者帶到處方藥銷售柜臺。一位執業藥師詢問患兒的病情及是否有醫生開具相關處方后，拿出一盒“?？虅?rdquo;，并要求記者在登記簿上寫下身份信息及通訊方式。
“藥店必須配備相應數量的執業藥師，嚴格做到非執業藥師不得銷售處方藥，購買抗生素等處方藥都須登記身份信息。”徐海介紹，“不僅如此，對于藥品的存放也有要求。”他指著一排存放在玻璃柜中的非處方藥說，“這些藥品要求貯藏溫度不高于20℃。”記者打開玻璃柜門，隨手拿出幾樣藥，如云南白藥噴霧劑、神農鎮痛膏、復方南星止痛膏等，包裝盒上果然都寫著須在0℃至20℃存放。
部門行動：強化日常監管和專項檢查
早在創文開展之初，海州區市場監管局就開展了創文集中宣傳，并為藥品零售企業統一制作了公益廣告、禁煙標識、便民箱標識、愛心藥箱標識等，營造濃厚的創建氛圍。通過全員發動，藥店經營者了解了為什么要創文、創文要做什么、創文要怎么做。
當日，執法人員對包括上述藥店的18家經營單位進行了嚴格檢查，共有16家達到創文考察點位標準；2家存在諸如無障礙設施不規范、處方藥和非處方藥未分開存放等問題，當場責令其限期整改到位。
今年以來，該局共抽檢藥品200批次，合格率100%，依法查處違規經營行為5起，切實保障了人民群眾的用藥安全。
“結合創文需求，我們充分發揮監管信息平臺和遠程監管控制系統功能優勢，激勵和引導主城區201家列入創文名單的藥店統一模式，全力打造，在規定時間內全部達標。”徐海說，為此，在日常工作中，他們強化了監管與專項檢查，配合“雙隨機”抽查，今年以來，已經對從事風險藥品經營的企業進行全方位、全覆蓋式的監督檢查，下達責令改正通知書22份；配合市相關部門開展藥品“雙隨機”檢查2次，檢查藥店33家，對2家藥店立案處罰；開展器械“雙隨機”檢查2次，檢查器械經營企業21家，對2家器械經營企業立案處罰。
政策落地：可打12331、12315反映問題
藥品安全關系到公眾身體健康和社會和諧穩定，而藥店是直接面對老百姓用藥服務的窗口。為了強化各藥店第一責任意識，不斷規范經營行為，把好藥品準入關，近年來，海州區還積極開展“藥品零售企業等級評定”工作，將藥品購進票據及購銷記錄、藥品的儲存養護、藥學技術人員管理等列入評定工作的考核明細，根據評分劃分等級。目前，市區有55家藥店被評定為A級。
真正做到安全用藥、合理用藥，還少不了用藥群體的積極參與。為廣泛宣傳安全合理用藥知識，提高廣大執業藥師服務群眾的積極性，該局前段時間在海州區隴海步行街組織“藥師服務周”宣傳活動，為群眾提供咨詢服務，引導公眾養成嚴格遵醫囑和按藥品說明書用藥的習慣，并鼓勵市民及時清理家庭過期藥品?；顒庸舶l放各類手冊1000余份、測量血壓血糖150余人，樹立了執業藥師貼近公眾、為民服務的良好形象。
“通過參加活動，我們了解到，如果將過期藥品隨意亂扔，一旦讓一些不法商販收集起來，再用非法手段將其重新包裝流入市場，將對用藥安全構成威脅。”家住蒼梧社區的市民王茹表示，“藥師服務周”宣傳活動讓大家了解了很多知識。
在采訪中，記者還了解到，廣大市民在日常生活中可以通過舉報電話12331及時反映藥品質量問題、通過12315反映藥品廣告問題，海州區將在群眾的監督下，進一步加強藥品監管，維護消費者權益，讓創建文明城市的成果惠及千家萬戶。
