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【連網】（袁春梅 王瑞 文/圖）去年下半年，連云港汽車運輸有限公司推動“互聯網+道路客運”試點工作，并于今年4月8日正式啟動港城至徐州首批奔馳商務車訂制快車，4月29日又開通港城至南京訂制專車。“訂制客運”的開啟，折射出人們對出行的個性化需求，將促進道路客運行業供給方式向訂制化變革，有利于道路運輸行業進一步自發轉型、自發創新。
“訂制客運”試行路線實載率超90%
打開手機巴士管家軟件，查看訂制出行售票情況，已經成為連汽運輸公司客運處處長李勇的一個習慣。不僅是為了給電話咨詢的旅客以更好的服務，也是一種不由自主的關注。
“4月份推出訂制服務，目前徐州和南京兩條線路的實載率都比較高，幾乎都在90%以上，特別是徐州班線，幾乎是100%的實載率。”說起“訂制客運”，李勇對目前的運行情況挺滿意，拿起手機帶我們一起查看明后天連云港至徐州、南京訂制快車的余票情況，“你看，明天上午去徐州的就剩1張余票了，去南京的也不多了。”
去年下半年，全省13個市專業客運企業共同打造道路客運出行線上平臺“巴士管家”，并組建“江蘇長運訂制客運服務有限公司”，實現線上和線下的深度融合，并積極實施“互聯網＋道路客運”行動計劃，啟動訂制快車等業務板塊。客運部門通過前期調研摸索，從南京以及徐州開始試點。“因為公車改革，商務出行有新需求，另外，徐州有高鐵，港城市民從徐州轉乘高鐵的也比較多。”新浦汽車總站站長王平坦言，原本計劃先開南京線路，后因協調對接等問題，徐州線路搶了“頭彩”。
目前，徐州、南京線路都是每日四班，幾乎班班滿座，受到不少旅客的青睞。
城際訂制快車折射出行個性化需求
家住海州區的田女士，女兒嫁到天津，一家人琢磨著是坐汽車還是坐火車去徐州，然后再轉乘高鐵至天津。但是不管選擇哪條路線，都不能一步到位，都面臨著轉乘的問題。但是朋友告知的連云港至徐州訂制快車的啟動，給田女士一家帶來了極大的方便。“因為我們人比較多，就算是包車了，大奔車一直把我們送到徐州高鐵站二樓候車平臺，沒多走一步路。”田女士說，這種“門對門”、“點對點”的服務很便捷。
訂制服務的推出，也為城市高端商務人士提供了舒適、便捷、高效的服務。在墟溝核電專家村工作的張先生，是“訂制客運”的“鐵粉”，自從開通連云港至南京訂制快車后，他和同事每次去南京，都直接呼叫“大奔”。張先生坦言，相比長途大巴，快車舒適度有很大提升，而且速度也快。
“出行是如此龐大的一塊市場，必然存在差異化的需求，而訂制服務就是一種啟發，告訴人們出行體系是可以多元化的，既可以有廉價的普通出行，也可以有優質的高端出行。”王平說，“訂制客運”雖還是個新鮮事物，但較高的實載率已折射出人們對出行的個性化需求。
“訂制快車”還需進一步完善服務
訂制快車給在墟溝核電專家村工作的張先生帶來了新的出行體驗，不過，張先生希望這樣的訂制快車能夠更好地服務旅客：“如果需要報銷，旅客必須去車站取票，而目前乘車點也還局限于車站，中間停靠站點略偏多，這些都還有進一步提升的空間。”
“連云港至南京的訂制車，開始設置的路線不太合理，現在通過不斷地調整，對線路的途經站點進行了優化，目前正計劃在車輛上配備出票機，這樣旅客就不用去車站取票了。”王平說，眼下，連汽運輸公司客運處仍在不斷地調查研究，計劃通過線上服務平臺，為乘客提供“門到門”的班線客運、旅游客運、公務商務出行等個性化訂制運輸服務。目前，連云港至徐州線路正考慮加密班次，蘇州、鹽城等其他地區的城際快車也在考慮中。
“‘訂制客運’有著傳統客運方式不可比擬的優勢，是未來道路客運的一個發展方向，有利于道路運輸行業進一步自發轉型、自發創新。”李勇坦言，這一市場的前景比較樂觀，可以說，互聯網訂制快車是一個非常大的藍海。但是要做好訂制服務，還需要不斷地探索研究，而完善各環節的服務是根本。
