物業(yè)企業(yè)誠信服務才是根本

【連網(wǎng)】□ 李耀華

據(jù)連網(wǎng)消息，市物業(yè)管理協(xié)會召開專題會議，決定將強化行業(yè)標準化建設，并與相關職能部門一同推進行業(yè)信用體系建設，全面提升物業(yè)企業(yè)服務水平。港城物業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，其物管服務參差不齊。職能部門推進行業(yè)信用體系建設，這對廣大業(yè)主而言無疑是福音。物業(yè)企業(yè)誠信服務才是立身之本，誠信服務才能贏得業(yè)主支持，其自身也會得到發(fā)展壯大。

眾所周知，物業(yè)企業(yè)的主要職能，是通過提供物業(yè)管理及多種服務，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全的工作或居住環(huán)境。物業(yè)公司作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務，來實現(xiàn)自己的工作目標。由此看來，從本質上說，物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品只有一個，那就是良好的服務。物業(yè)企業(yè)服務雖然是有償?shù)模灰占皶r到位，業(yè)主會心甘情愿“掏腰包”；但如果其服務出現(xiàn)打折，或參與物管競標時承諾與實際管理存在較大差距，則難免被業(yè)主“炒魷魚”。

經(jīng)過20多年發(fā)展，我市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模不斷壯大，服務質量和水平大幅提升，但相關物業(yè)企業(yè)服務意識和水平還有很大的提升空間。有的競標時惡意低價競爭，實際參與管理時則損害業(yè)主合法權益。有的物管公司向業(yè)主催繳物管費時是一種服務，物管費到手后則一反常態(tài)，這些企業(yè)行為顯然是不夠誠信，也在一定程度上損害了業(yè)主的合法權益。行業(yè)管理及職能部門及時記錄物管企業(yè)不良行為，無疑將加速推進行業(yè)優(yōu)勝劣汰進程，全面提升物管行業(yè)服務水平，保障廣大業(yè)主享受美好宜居生活。

當然，物管企業(yè)誠信服務不能只寫在紙上，更多表現(xiàn)在日常實際服務中。如果物管企業(yè)工作人員只滿足于看大門，習慣于等到業(yè)主有求時才被動服務，其物業(yè)服務不專業(yè)或不能盡職盡責，往往很難贏得業(yè)主的信任。畢竟，物業(yè)管理是直接面向社會公眾提供勞務服務產(chǎn)品，任何時候都在業(yè)主眼皮底下工作，而每個小區(qū)業(yè)主的眼睛都是“雪亮的”。因此，物業(yè)企業(yè)只有注重誠信建設，真誠地為業(yè)主提供質價相符的服務，才能在市場競爭中處于不敗之地。  

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