連日來，連云區(qū)行政審批局將助老服務(wù)作為開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要抓手，通過提供志愿服務(wù)、完善便民舉措、優(yōu)化文明服務(wù)等方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

走進(jìn)政務(wù)大廳，“連云政務(wù)敬老志愿者服務(wù)隊(duì)”幾個(gè)大字便映入眼簾。為進(jìn)一步提升老年群體線下辦事體驗(yàn)，連云區(qū)行政審批局創(chuàng)新設(shè)置連云政務(wù)志愿服務(wù)站并成立“連云政務(wù)敬老志愿者服務(wù)隊(duì)”，針對(duì)老年群體的高頻辦理事項(xiàng)及大廳自助設(shè)備操作，為老年人提供現(xiàn)場指導(dǎo)及“一對(duì)一”輔助服務(wù)。“我們服務(wù)站對(duì)老年人全程提供咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助，老年人到了大廳不用排隊(duì)，也不用自己摸索，很快就可以辦理完成。”連云區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，辦事體驗(yàn)感的提升關(guān)鍵在于服務(wù)，只有把服務(wù)做到老人的心坎上，老年人的辦事“難題”才能迎刃而解。

“大廳的志愿服務(wù)和配套設(shè)施都很貼心，我出門忘了帶老花鏡，工作人員立馬拿了副備用的給我。”順利拿到新?lián)Q發(fā)殘疾證的曹阿姨開心地說。以助老、愛老、敬老為原則，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，連云區(qū)行政審批局不斷完善便民舉措，健全政務(wù)服務(wù)大廳便利老年人的配套服務(wù)設(shè)施，指派專人保障無障礙通道通暢，維護(hù)無障礙設(shè)施和輪椅、醫(yī)藥箱、Aed除顫儀、針線包、老花鏡等便民設(shè)備正常，確保老人出行便利、安全。在嚴(yán)格疫情防控措施的同時(shí)，政務(wù)大廳專門設(shè)置“無健康碼”通道，為不會(huì)操作的老人提供以“測溫+登記個(gè)人信息”替代“手機(jī)掃碼”的通行方式，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)悉，連云區(qū)行政審批局還將持續(xù)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，爭取為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。（通訊員 劉念 朱婕 王兵）