為切實解決老年人運用智能技術(shù)辦理住房公積金業(yè)務(wù)的難題，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，市公積金中心推出三項“適老化”服務(wù)措施，編織起“老年人專屬服務(wù)”關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)，實實在在為老年人解決“急難愁盼”問題。

完善服務(wù)設(shè)施，強化咨詢引導(dǎo)。組織開展針對老年人等特殊人群規(guī)章制度和工作規(guī)范的集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，全面提升大廳工作人員服務(wù)能力。依托6個公積金服務(wù)大廳作為“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點”，在每個服務(wù)大廳入口處均設(shè)置無障礙通道，配備老花鏡、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備。在受理老年人公積金業(yè)務(wù)時，安排專職人員協(xié)助老年人，提供咨詢引導(dǎo)、查詢、協(xié)助填表、提取公積金等便利服務(wù)，為老年人及行動不便的辦事群眾提供從進廳到辦結(jié)離開的全程貼心服務(wù)。

開設(shè)綠色通道，實現(xiàn)免排快辦。針對離職、退休提取公積金等業(yè)務(wù)量較大的高頻服務(wù)事項，設(shè)置愛心崗、老年人等特殊人群辦事“綠色通道”，提供代填單，免排隊服務(wù)。針對部分老年人沒有銀行卡的情況，采取填寫支取申請書的傳統(tǒng)方式為其辦理公積金提取業(yè)務(wù)，實現(xiàn)即辦即走，高效便捷的服務(wù)方式讓老年人紛紛點贊。

建立代辦機制，實行“保姆”服務(wù)。對年老體弱、行動不便的老年人，或因人在異地?zé)o法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的老年人，公積金中心特成立愛心跑腿小組，為有需要的老年人采取電話預(yù)約、上門服務(wù)的方式為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，也可由親屬代辦或他人代辦方式辦理公積金提取業(yè)務(wù)。非親屬的他人代辦，前臺人員在辦理時可通過遠程視頻方式和委托人聯(lián)系核實授權(quán)委托情況，既解決了老年人辦事不便的問題，又防范了騙提、冒提風(fēng)險，維護老年人的公積金權(quán)益。

自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，市公積金中心牢牢把握為民辦實事、解難題這個基本著力點，把學(xué)黨史同崗位踐行結(jié)合起來，從老年人需求處入手，從老年人最現(xiàn)實的利益出發(fā)，讓老年人更有獲得感、幸福感、安全感。