“你好‘小花’，請(qǐng)播放黨史學(xué)習(xí)視頻”、“‘小花’，請(qǐng)帶我去母嬰室”……在花果山酒店大堂，智能機(jī)器人“小花”以精準(zhǔn)智能的服務(wù)、憨厚可愛(ài)的形象得到前來(lái)消費(fèi)顧客的認(rèn)可和喜愛(ài)，已然成為大家的“新寵”。

為加強(qiáng)花果山酒店大堂的“一站式”服務(wù)功能，方便顧客查詢，同時(shí)營(yíng)造時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)的黨史學(xué)習(xí)氛圍，近期花果山酒店正式啟用了高智能服務(wù)機(jī)器人“小花”。高智能服務(wù)機(jī)器人“小花”作為黨史宣傳第一線的店內(nèi)媒體，其作用主要為：與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、觸摸交互等方式，實(shí)現(xiàn)智能位置指引和導(dǎo)航功能，自主引領(lǐng)顧客到達(dá)指定場(chǎng)所；通過(guò)點(diǎn)播黨史學(xué)習(xí)視頻，客人在辦理入住時(shí)邊等待邊學(xué)習(xí)，為客人提供了黨史學(xué)習(xí)新體驗(yàn)。

前來(lái)辦理預(yù)訂客房入住的張女士就體驗(yàn)了一把“小花”的智能服務(wù)。張女士說(shuō)：“剛進(jìn)大廳還真有點(diǎn)暈，不知道怎么去客房區(qū)域，正好機(jī)器人從我身邊路過(guò)，請(qǐng)我觀看黨史學(xué)習(xí)，我看了一會(huì)后試著跟它語(yǔ)音通話，它不光告訴我具體位置，還把我直接引導(dǎo)至客房區(qū)域的入口，真是太智能、太方便了！”

2021年以來(lái)，花果山酒店積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新推出自助入住辦理機(jī)器和高智能服務(wù)機(jī)器人。下一步，酒店將在智慧型客房建設(shè)方面進(jìn)行探索和嘗試，為顧客提供更加高效、便捷的服務(wù)。（通訊員 董舒 陳丹蕾）

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