灌云解決辦證慢、流程多痛點 餐飲“一件事”服務讓辦事“一趟成”

（記者 張晶晶 通訊員 潘興祥 朱媛）從“云易辦”志愿服務，到開設“辦不成事”窗口，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，灌云縣政務服務中心的創新舉措不斷。為進一步優化營商環境、推動政務服務提質增效，灌云縣開展高效便捷的“一站式”政務服務，實現辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民。

　　為持續優化開辦餐飲店“一件事”服務，灌云縣市場監督管理局設置“一件事”專窗9個、配置專員9名，健全幫辦代辦體系。同時，通過“我陪群眾走流程”活動全流程體驗業務辦理過程，推動服務再改進、再提升，實現了“一件事”由能辦向好辦、易辦的轉變。

　　“去年以來，我們從企業和群眾視角出發，全力推進國務院33項‘高效辦成一件事’重點清單事項，實現更多辦事事項‘多表合一、一表申請’‘一套材料、一次提交’，推動政務服務模式創新優化。”灌云縣市場監督管理局窗口辦事員崔羽茜說，窗口通過多項暖心舉措力爭讓企業和群眾在細節上感受到他們的用心。比如，通過提前介入、靠前服務開展審前輔導，提升申報便捷度;全程提供幫辦代辦服務，解決申報過程中的難點、堵點問題;為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、優先辦等服務;窗口配置老花鏡、放大鏡等設備;免費提供打印、復印等服務，最大限度利企便民。

　　為了暢通督促指導渠道，灌云縣通過線上在江蘇省政務服務網公示咨詢監督電話，線下在各窗口開展“一件事”應用辦理堵點、難點問題征集活動，共征集到有效問題18條，及時了解到群眾訴求，為切實解決堵點難點問題提供了方向。

　　開辦餐飲店“一件事”改革，是灌云縣貫徹落實“高效辦成一件事”的有效探索和生動實踐。僅2024年，已通過“一件事”模式為全縣1112家餐飲店辦理了相關業務，群眾辦事成本有效節約，獲得感和滿意度進一步提升。

?“企業和群眾送來的錦旗和表揚信是對我們的肯定，更是對我們的激勵。”灌云縣市場監管局窗口負責人朱媛介紹，今后，灌云縣將健全問題發現處理機制，暢通督促渠道，了解群眾訴求，重點圍繞業務“精不精”、效率“高不高”、服務“優不優”等內容排查問題，做到及時發現、快速響應、高效處置，進一步提升“一件事”服務效能。

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來源: 連云港發布

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