贛榆區(qū)：“榆您同行”搭建“四問”民情連心橋

【連網(wǎng)】  贛榆區(qū)12345熱線聚力服務(wù)提質(zhì)增效，積極探索熱線督查問政新渠道，與區(qū)融媒體中心深度融合，精心打造“榆您同行”民生專欄，積極推動一批疑難工單、推諉扯皮問題的解決，有效實現(xiàn)了“1+1>2”的效果。

向民“問需”，暢通渠道聽民聲。在“榆您同行”錄制現(xiàn)場，12345熱線針對社會各界反映的熱點、難點、痛點等問題，積極邀請服務(wù)對象和廣大市民積極參與，現(xiàn)場講述訴求問題，直接對話責任部門。相關(guān)部門安排相關(guān)責任人現(xiàn)場“應(yīng)考”，直面群眾的訴求，通過交流互動增進彼此理解，化解市民積疑。截至目前，先后14次邀請市民代表參與現(xiàn)場錄制，收集群眾反映問題236條。

現(xiàn)場“問時”，主動回應(yīng)化民怨。問題懸而未解，允而未辦最令市民抱怨。針對群眾訴求因相關(guān)部門推諉扯皮而長期得不到解決的現(xiàn)象，12345督辦人員發(fā)揮媒體監(jiān)督優(yōu)勢，現(xiàn)場質(zhì)疑“懶散拖”問題，倒逼相關(guān)職能部門責任落實，并對解決時限予以回應(yīng)，讓群眾吃下定心丸。不久前，一小區(qū)自來水不穩(wěn)定、水壓低，嚴重影響業(yè)主的日常生活，物業(yè)公司和自來水公司相互推脫責任，12345中心請職能部門當場給出完成時限，在承諾的兩周內(nèi)，群眾用水困難問題得到快速解決。

回訪“問效”，序時推進解民憂。為杜絕現(xiàn)場說好辦，事后說難辦等現(xiàn)象發(fā)生，對于每期“榆您同行”欄目曝光的問題，12345熱線中心及時建立問題臺賬和責任清單，采取向職能部門電話提醒、向市民回訪、在節(jié)目結(jié)束前播放上期事項進展情況等方式，主動跟進整改進度，督促相關(guān)部門全面履行承諾，推動各成員單位及時提高處置率，做到件件有回音，事事有落實。先后針對群眾反映的燃氣安裝久拖不決等44余件，欄目組直赴現(xiàn)場，推動問題解決到位。

跟蹤“問疑”，閉環(huán)管理暖民心。針對少數(shù)遺留問題時間長，相關(guān)職能部門解決難度大，群眾不滿意等問題，12345熱線中心及時跟蹤了解群眾不滿意的原因，解決問題的難度等，形成專題報告，推動上級層面化解難題。對多次推動不整改或整改緩慢，群眾反復(fù)投訴的問題，與區(qū)紀委監(jiān)委黨風政風監(jiān)督室建立協(xié)作機制，以從嚴執(zhí)紀問責督促相關(guān)疑難問題徹底解決。截至目前，有5名黨員干部因?qū)谀科毓鈫栴}敷衍塞責而被問責。

據(jù)了解，自“榆您同行”欄目開通以來，通過答疑解惑、流轉(zhuǎn)訴求、督促辦理等方式切實推動群眾“急難愁盼”得到解決。目前，已播出欄目26期，有效解決疫情防控、物業(yè)收費、子女入學(xué)等群眾煩心事160余件。（通訊員 馬緒東 萬文才）

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