（徐黎一 宋歌 劉東）“吸引您來漁灣的主要因素是什么”“您認為漁灣景區在哪些方面還有待改進提升”……8月中上旬，市文旅集團在漁灣景區組織開展“免費送清涼問卷調查”活動，聚焦游客的真實想法和反饋，讓游客感受到問候的同時，也為下一步發展提供了來自需求端的“聲音”。

游客慕名而來，景區收取反饋接納游客意見，可以說，港城景區與游客實現了一次“雙向奔赴”，但這僅是一個開始。業內人士指出，我們需要做更好更多的問卷，真正立足游客需求，深挖市場需要，唯有這樣才能讓旺季延續，讓下一個旺季可以“表現”更好。

問游客之需

表待客之道

“您好，為更好地提升我們的服務質量，占用您幾分鐘時間，填下景區調查問卷好嗎？”8月9日下午5時許，在漁灣歡樂城海洋館門前，工作人員熱情地招呼下山游客前來領取免費礦泉水，填寫景區問卷調查。

據介紹，本次“免費送清涼問卷調查”活動為期5天，共發放1000余份問卷調查，回收有效問卷1000份，白天在漁灣景區售票處點位、夜晚在漁灣歡樂城奇幻樂園等人流密集點位開展。

“今年是歡樂城開業以來迎接的第一個旅游旺季，所以我們精心制作了調查問卷。一方面，緊扣游客的客源分析為下一步的營銷工作打好基礎；另一方面就是需求導向，從游客畫像、購票方式、旅游類型、景區環境、旅游服務、吸引游玩要素及游玩滿意度、待改進提升等方面開展調查。”市文旅集團市場部負責人伏麗說。

而事實上，這份問卷也得到了廣大游客的積極配合。無論是本地市民還是遠道而來的游客，受訪者都積極填寫了調查問卷，景區最終回收有效問卷1000份。更有意義的是，景區據此獲悉，暑期以來，通過抖音和親朋好友推薦途徑獲知漁灣的游客占比分別為48%和33%。溜娃家庭游游客占比76%、周邊自駕游游客占65%，游客線上購票高達64%。

你問我答

 努力實現“雙向奔赴”

“我們反饋，你們改進，以后再來游玩會有更好的旅游體驗，漁灣景區也能吸引更多人來游玩，互利共贏。”一位來自省外的游客在問卷上寫道。事實上，開展問卷活動的背后體現的是景區“以人為本 服務至上”的運營理念，游客在感受到景區用心的同時，給予積極正向的反饋，對于景區和游客而言實現了一次“雙向奔赴”。

筆者采訪了解到，漁灣歡樂城的打造和運營只是云臺山景區管委會在漁灣板塊建設上走出的第一步。接下來，根據計劃，管委會以及景區管理方還將對歡樂城進行完善。同時，將根據山水漁灣的本質特征打造更舒適的旅游環境和文化氛圍，以文旅深度融合的思路提升漁灣景區的旅游內涵，讓漁灣更有魅力、更好玩。

但這樣的計劃僅是根據景區自身資源與調研結果得來的，市場反饋如何、市場的需求又是什么？于是，景區利用旺季游客多、客源地更廣的這一時機，下力氣、出人力進行了相關調研，獲得了市場的一手反饋。在經過調研、匯總、復盤后，景區表示，針對游客提出的“豐富親子類項目”“增加餐飲種類”“增設如纜車、索道等下山直達設施”等問題和建議，將在后續發展中進行整改、完善，以進一步提升景區的舒適度和含金量。

推廣經驗 復制做法

讓更多游客愛上連云港

漁灣景區的做法也獲得了港城旅游業界的點贊與肯定。“景區好不好，旅游城市吸不吸引人，市場的反饋是最真實的。”市區一家旅行社負責人分析，旺季發放調查問卷這樣的方式可以收集到大量真實有效的信息反饋，同時也展現了景區的發展態度，值得復制推廣。

但更為重要的是，從調查問卷這一手段出發，我們需要樹立以需求端為中心的發展理念，吸引更多海內外游客，讓更多人“愛”上連云港，從而讓今年暑期檔這樣的盛況可以持續下去。筆者了解到，為了應對暑期檔，很多景區都在圍繞游客需求做文章。例如，打休閑牌這一塊，連云文旅部門在在海一方公園搭建夜景休閑吧，做實海濱城市大客廳，讓游客可以在沙灘上盡享休閑氛圍。又如市文旅集團孫行者科技公司旗下的研學游品牌，結合全市山海景區、文化教育資源、鄉村景點，打造多個研學產品，吸引省內外十多個城市的近千名學生報名參與。

港城暑期檔的最終成績雖然尚未公布，但景區打造的活動、營造的氛圍以及優質的服務，肉眼可見地吸引了周邊以及省內外城市的游客。初步統計顯示，截至8月24日，花果山景區接待量為125萬人次，漁灣景區接待量為55萬人次，均刷新了疫情前正常年份的接待量。眼下已經立秋，不少景區已經恢復正常接待并進入復盤階段。

然而，接下來“休息”一個月后，又將迎來中秋國慶長假，如何維持旺季市場的持續性？專家表示，一方面，我們要重視窗口期帶來的紅利，及時復盤此次旺季時暴露出的服務人員不足、乘車候車時間長等服務未能及時應對需求增長趨勢的問題；另一方面，作為旅游城市，我們也要根據游客的需求，提供更便利的基礎設施建設與公共服務體系，不斷豐富和滿足游客深度體驗城市人文和休閑娛樂等需求，讓城市的旅游熱度長久維持下去。

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