工行服務顯擔當 助力外籍客戶如期踏歸途

【連網】近日，一位客戶專門撥打12345熱線電話，特意表揚工行連云港蒼梧支行的優質服務，感謝支行網點負責人和員工在非工作日幫助其解決難題，對工行認真負責的工作態度和高度的服務意識表示肯定。

近日，工行連云港蒼梧支行網點負責人接到了一個緊急電話，客戶焦急詢問銀行卡吞卡領取的相關事宜。經詢問得知，來電者是一名俄羅斯籍客戶，在ATM機具上取錢時因操作不當導致銀行卡被吞，客戶已訂好當日下午返俄機票，需在中午前拿到銀行卡。而當天是休息日，網點不對外營業，保管大門鑰匙的柜員正在附近城區辦理事務，所剩期限不過2小時。面對客戶的緊急需求，該行網點負責人立即行動，第一時間安排該員工趕往事發網點，隨后立即前往與客戶會合，并積極安撫客戶緊張情緒：“您先別著急，我們已聯系相關人員，給您加急處理，煩請稍等片刻！”路途稍遠，時間緊迫，柜員一刻不敢耽誤，得知情況后急忙放下手頭事情趕回網點。期間，負責人一直熱情與客戶交流，緩解客戶不安情緒。在支行的高效配合下，客戶順利領取銀行卡，為客戶解燃眉之急，客戶臨走時對工作人員頻頻感謝。

一直以來，該行始終秉持以客戶為中心的服務理念，切實做到急客戶之所急、想客戶之所想，用行動詮釋良好服務風范，著力為客戶解難事、辦實事，為客戶提供更專業、更貼心的優質服務，將高效便捷的金融服務落到實處。    （陸曉慧）

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