【連網(wǎng)】近日,一位客戶(hù)專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)電話(huà),特意表?yè)P(yáng)工行連云港蒼梧支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),感謝支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工在非工作日幫助其解決難題,對(duì)工行認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)表示肯定。
近日,工行連云港蒼梧支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到了一個(gè)緊急電話(huà),客戶(hù)焦急詢(xún)問(wèn)銀行卡吞卡領(lǐng)取的相關(guān)事宜。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知,來(lái)電者是一名俄羅斯籍客戶(hù),在ATM機(jī)具上取錢(qián)時(shí)因操作不當(dāng)導(dǎo)致銀行卡被吞,客戶(hù)已訂好當(dāng)日下午返俄機(jī)票,需在中午前拿到銀行卡。而當(dāng)天是休息日,網(wǎng)點(diǎn)不對(duì)外營(yíng)業(yè),保管大門(mén)鑰匙的柜員正在附近城區(qū)辦理事務(wù),所剩期限不過(guò)2小時(shí)。面對(duì)客戶(hù)的緊急需求,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即行動(dòng),第一時(shí)間安排該員工趕往事發(fā)網(wǎng)點(diǎn),隨后立即前往與客戶(hù)會(huì)合,并積極安撫客戶(hù)緊張情緒:“您先別著急,我們已聯(lián)系相關(guān)人員,給您加急處理,煩請(qǐng)稍等片刻!”路途稍遠(yuǎn),時(shí)間緊迫,柜員一刻不敢耽誤,得知情況后急忙放下手頭事情趕回網(wǎng)點(diǎn)。期間,負(fù)責(zé)人一直熱情與客戶(hù)交流,緩解客戶(hù)不安情緒。在支行的高效配合下,客戶(hù)順利領(lǐng)取銀行卡,為客戶(hù)解燃眉之急,客戶(hù)臨走時(shí)對(duì)工作人員頻頻感謝。
一直以來(lái),該行始終秉持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,切實(shí)做到急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,用行動(dòng)詮釋良好服務(wù)風(fēng)范,著力為客戶(hù)解難事、辦實(shí)事,為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),將高效便捷的金融服務(wù)落到實(shí)處。 (陸曉慧)
