12356心理援助熱線為市民提供“心靈驛站”

（記 者 田震  通訊員 樂雅 朱姍姍） “您好，這里是連云港市12356心理援助熱線，請問有什么可以幫到你呢？”“我最近總跟家人吵架，都不知道該怎么辦了。”“別著急，你可以和我說一說，咱們一起想辦法，我會一直陪著你。”自今年初，連云港市心理援助熱線“12356”正式啟用以來，在健全社會心理服務體系、為市民提供專業便捷心理支持的道路上再邁重要一步，獲得了良好的反響。

　　據了解，該熱線依托連云港市第四人民醫院的專業資源，配備專業熱線心理咨詢師及志愿者團隊，為連云港市民提供7×24小時在線免費情緒疏導、全方位心理健康教育、心理危機干預及資源轉介服務。為因壓力導致抑郁焦慮、睡眠障礙頻發的職業人群，和因學業壓力與情緒困擾亟須專業支持的青少年人群，提供專業的心理咨詢與相關的幫助。

　　今年1月至今，熱線已開通3個接聽坐席，累計接聽來電458人次，內容涉及精神心理、婚姻情感、親子關系、工作學習、人際關系等多個方面。為提高接聽服務能力，熱線持續強化擴充隊伍，通過標準化培訓與督導機制，確保服務質量。目前，熱線已招募79名熱線志愿者，完成規范化崗前培訓，采用“老帶新”方式，積極參與熱線接聽工作。

　　熱線將進一步加強培訓指導，聯合多部門定期開展接線員、志愿者專業培訓、案例督導和應急演練，通過實戰化培訓演練提高應急處理能力。整合全市資源構建統一調度平臺，開展針對具體人群的精準心理健康援助。此外，將持續加大宣傳力度，結合豐富多彩的心理健康知識科普宣教活動，廣泛開展心理援助熱線的宣傳引導，努力滿足廣大市民多樣化的心理健康需求，將熱線打造為千萬市民的“心靈驛站”。

總值班: 曹銀生     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發布

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