黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市人社局創(chuàng)新打造“連心361”（“3”即以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為方向，“6”即以“六辦”服務(wù)新模式為抓手，“1”即以群眾滿意的人社服務(wù)為目標(biāo)）具有連云港特色的人社服務(wù)品牌，打造便民、優(yōu)質(zhì)、高效的人社服務(wù)品牌，行風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好，經(jīng)辦能力顯著提升。

聚焦完善機(jī)制，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任

完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)作為“一把手”工程，局黨組多次研究部署行風(fēng)建設(shè)工作，通過(guò)建機(jī)制、定舉措、壓責(zé)任，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好局面。完善內(nèi)部管理機(jī)制。先后出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提高執(zhí)行能力的實(shí)施細(xì)則》《市人社局“改進(jìn)作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)”二十條不準(zhǔn)》等67個(gè)內(nèi)控文件，進(jìn)一步健全完善對(duì)外服務(wù)承諾、服務(wù)大廳管理、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)處理等制度規(guī)定，形成了用制度管人、按規(guī)章辦事的良性管理機(jī)制。完善問(wèn)題整改機(jī)制。堅(jiān)持把查漏補(bǔ)缺、問(wèn)題整改作為行風(fēng)建設(shè)的重要組成部分，結(jié)合人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，常態(tài)化明察暗訪行風(fēng)領(lǐng)域存在的問(wèn)題。對(duì)易于整改的工作實(shí)現(xiàn)立行立改，對(duì)難度較大的事項(xiàng)制訂分步解決的方案，并明確時(shí)間要求限期整改到位。

聚焦便民高效，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)流程

梳理業(yè)務(wù)清單。按照“三級(jí)六同”，全面梳理人社權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南，已編制完成300多項(xiàng)，并對(duì)社會(huì)公開(kāi)。清理證明材料。開(kāi)展“減證便民”行動(dòng)，全面清理各類(lèi)無(wú)謂的證明和繁瑣的手續(xù)，共減少各類(lèi)證明材料130余份。全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，已在40個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施，涵蓋死亡證明、學(xué)歷證明、收入證明等50多項(xiàng)，進(jìn)一步解決群眾辦事繁問(wèn)題。簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)。深化放管服改革，在全省率先在行政許可事項(xiàng)中推行行政審批告知承諾制度，申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)承諾，當(dāng)場(chǎng)辦理。精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，審核流程全部控制在三個(gè)環(huán)節(jié)以下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理提速50%以上，90%以上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

聚焦群眾需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方式

創(chuàng)新推行“六辦服務(wù)”模式。圍繞“一件事”力推打包辦，已實(shí)現(xiàn)企業(yè)招用員工、職工退休等10個(gè)“一件事”82個(gè)事項(xiàng)打包辦理；圍繞“壓時(shí)限”力推提速辦，23個(gè)提速事項(xiàng)提速75%以上；圍繞“少排隊(duì)”力推一窗辦，全面實(shí)施綜合柜員改革，基本實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)“一門(mén)一窗一次”；圍繞“不見(jiàn)面”力推網(wǎng)上辦， 346項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)廳和手機(jī)客戶端辦理；圍繞“少跑腿”力推就近辦，將20類(lèi)高頻服務(wù)事項(xiàng)下沉到人社基層平臺(tái)辦理；圍繞“優(yōu)體驗(yàn)”力推舒心辦，啟用軟硬件一流的服務(wù)大廳，全面提升服務(wù)適老化水平。創(chuàng)新建立服務(wù)企業(yè)制度。成立穩(wěn)崗就業(yè)工作專(zhuān)班，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班，確保企業(yè)服務(wù)不斷線。全系統(tǒng)2020和2021年連續(xù)兩年安排300名人社專(zhuān)員，對(duì)接聯(lián)系服務(wù)1139家重點(diǎn)企業(yè)，協(xié)調(diào)解決需求800多項(xiàng)。開(kāi)展“云培訓(xùn)”“云會(huì)診”，以及“不見(jiàn)面”非訴調(diào)解方式，幫助勞動(dòng)者和用人單位了解人社政策，化解勞資糾紛。創(chuàng)新開(kāi)展勞動(dòng)維權(quán)行動(dòng)。成立全國(guó)首家市級(jí)非訴訟服務(wù)人社分中心，依托“老劉說(shuō)法”微信公眾號(hào)，提供全天候的法律咨詢(xún)和調(diào)解服務(wù)，成功調(diào)處勞資糾紛300余件。用心打造“連護(hù)薪”維權(quán)品牌，共為3500名農(nóng)民工追發(fā)工資7000余萬(wàn)元。

聚焦練兵比武，持續(xù)提升服務(wù)技能

立足崗位、學(xué)以致用。把練兵比武與日常業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，將練兵比武內(nèi)容和崗位所需技能結(jié)合起來(lái)，將“學(xué)、練、比、干”合一的練兵模式融入實(shí)際工作，以練促學(xué)，以比促練，推動(dòng)崗位練兵常態(tài)化。精心組織、真練實(shí)比。精心組織開(kāi)展“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，堅(jiān)持全市覆蓋、全員參與、全面練兵，系統(tǒng)上下學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)蔚然成風(fēng)。夯實(shí)基礎(chǔ)、助力改革。圍繞打造群眾滿意服務(wù)品牌的目標(biāo)，把練兵比武與深化人社領(lǐng)域“放管服”改革和推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)，將練兵比武活動(dòng)中激發(fā)出的干勁和活力，轉(zhuǎn)化為保障民生、服務(wù)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。2020年在線答題學(xué)習(xí)成績(jī)位居全國(guó)前列，1人獲“全國(guó)人社知識(shí)通”稱(chēng)號(hào)，1人獲“全省人社知識(shí)通”稱(chēng)號(hào)，5人獲“全國(guó)崗位練兵明星”稱(chēng)號(hào)，市人社局榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。（通訊員  沈冰怡）

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