連云港城管微信群里“接單” 市民有需要立即解決

“以前對城管有偏見，沒想到我們有麻煩，城管第一時間來解決了，太感謝了。”昨天，隴海東路一位居民在“隴海東路城管服務群”里發(fā)出陣陣贊嘆。

原來，當天城管海州一大隊的執(zhí)法人員通過微信服務群第一時間為居民解決了門前停車多、窨井蓋破損等問題，獲得了大家一致好評。據(jù)悉，為了更好地服務市民，城管部門建立多個城管微信服務群，隊員們微信群里“接單”，市民有需要立即解決，這一城市管理新模式拉近了居民與城管的距離，讓市容管理更便捷。

“我門前的窨井蓋破損了，麻煩你們能來看看嗎？”2月1日上午，隴海東路市民陳女士發(fā)現(xiàn)自己店門前的窨井蓋壞了，破損的窨井蓋不僅給她的出行帶來不便，更給路過的行人帶來危險。正當她為此事發(fā)愁時，隔壁的鄰居提醒她有事可以找城管，于是她點開城管微信服務群，在里面發(fā)了一句求助信息，沒想到信息剛發(fā)出，群里就發(fā)出“叮”的一聲回復，她拿起手機一看，城管隊員在群里說：“您稍等，我們馬上派人過去查看。”

不到10分鐘，城管隊員就來到現(xiàn)場，查看過破損的窨井蓋后現(xiàn)場就聯(lián)系了市政部門，在得到明確回復后，他們告訴陳女士，相關部門將盡快前來修補。隨后，城管隊員又在破損的窨井蓋周邊設置了醒目標志，這樣可以有效地提醒過往行人注意安全。

當天下午3點50分，市民吳女士發(fā)現(xiàn)自家門口電動車停放數(shù)量較多，有些電動車還隨便停放，影響了市容也影響了其他居民出行，她也在“隴海東路城管微信群”里發(fā)布信息求助城管隊員。城管海州一大隊新浦一中隊中隊長徐濤看到求助后，立即安排隊員上門幫忙規(guī)范門前非機動車擺放。

“為居民解決困難本就是我們城管隊員應盡的義務。”徐濤說，為了更好地服務市民，城管海州一大隊按照分區(qū)域、分階段、分層次推進的工作思路將沿街商戶與自愿入群的市民加入微信群，開始時候市民們還不習慣，不敢在群里發(fā)信息，在城管隊員的一再鼓勵下，個別市民有困難求助城管得到了及時解決，很快，城管隊員們和市民“打”成一片，隊員們更不再遭遇“門難進、臉難看”的尷尬。

在“龍河路城管服務群”“蒼梧路城管服務群”等微信群里記者看到，“店招如何審批？”“門前窨井蓋破損如何報修？”這些求助信息是越來越多，而城管的及時趕到解決難題，鼓勵了更多市民一起參與到市容建設中來，也讓市民對城管隊員更加信任并且支持城管的工作。

“距離近了才能以‘誠管’促城管，微信群拉近的不僅僅是心與心之間的距離，更打通了攤販、店主、市民與城管的溝通渠道。”城管海州一大隊副教導員王濤說。城管海州一大隊還通過“城管服務群”與商戶進行互動，轉發(fā)城管最新工作動態(tài)，提醒商戶做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作，讓商戶更了解城管工作。城管服務群已經成為城管海州一大隊“管家式”服務的一個縮影，更是實踐城管“721工作法”的一種有效方式。城管海州一大隊通過建立的城管服務群，讓城管與商戶、市民緊密聯(lián)系起來，通過事無巨細的主動靠前服務，實現(xiàn)了城市管理問題的精準解決。據(jù)統(tǒng)計，去年一年時間里，城管海州一大隊共創(chuàng)建“服務群”20余個，累計化解商戶矛盾糾紛23次，為居民解決困難200余次。（記者 武娜 通訊員 蘇媛媛）

總值班: 吳弋 劉昆     編輯: 張笑爽     

來源: 連云港發(fā)布

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