“工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練，全程幫辦代辦，寧愿推遲下班時間也要把我的業(yè)務(wù)辦完，真是太感謝了。”11月1日，市民孫先生在海州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理完業(yè)務(wù)后進入“好差評”環(huán)節(jié)，對整個業(yè)務(wù)過程給出了“非常滿意”的評價。為全方位了解政務(wù)辦理質(zhì)效情況，傾聽辦事群眾意見建議，海州區(qū)制定了政務(wù)服務(wù)事后評價工作機制，設(shè)置五檔評價指標，全面掌握群眾對于政務(wù)辦理過程中工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度等的評價情況，傾聽民聲，了解民意，切實提升政務(wù)服務(wù)水平。

黨史學習教育開展以來，海州區(qū)立足“政務(wù)服務(wù)為人民”要求，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷落實“放管服”改革要求，在全面推進一窗融合全科服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立由企業(yè)和群眾評判的政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，暢通“一部手機辦事通”、“12345”熱線、窗口掃碼、短信評價、江蘇省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等評價渠道，將群眾評價數(shù)據(jù)按時歸集到“好差評”系統(tǒng)中。通過科學分析評價數(shù)據(jù)，有針對性地改進政務(wù)服務(wù)，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

為順利推進政務(wù)辦理評價工作，海州區(qū)行政審批局充分依托江蘇省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺，將政務(wù)大廳32個窗口、18個鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、191個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心可辦理事項全部納入政務(wù)服務(wù)“好差評”工作范圍。大廳設(shè)立意見建議投訴受理窗口、投訴意見箱，張貼“好差評”二維碼、宣傳海報等，供企業(yè)和辦事群眾在辦理各類本級政務(wù)服務(wù)事項過程中對業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)、移動服務(wù)段、自助服務(wù)端及窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、辦理結(jié)果進行綜合評價。“通過在政務(wù)大廳設(shè)置巡察員、評議信箱、24小時監(jiān)督投訴電話等方式，滿足線上、線下、現(xiàn)場、離場多種評價形式需求，解決群眾評價難、評價渠道不通暢等困難。”海州區(qū)行政審批局黨組成員、副局長李洪兵介紹。

在收集群眾對于政務(wù)辦理全過程評價之后，該局制定了后續(xù)反饋機制，由首次受理業(yè)務(wù)的工作人員全程跟蹤，對于群眾“好評”，進一步征詢有無其他需求和困難，對于群眾“差評”，能當場解決的立即予以解決，不能當場解決的，在規(guī)定時限內(nèi)反饋整改情況，按時辦結(jié)，將差評逐條銷號，并通過核驗整改成果，形成評價、歸集、分析、跟蹤、整改反饋的閉環(huán)鏈條，確保群眾的意見建議事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)群眾辦事“零差評”。截至目前，海州區(qū)政務(wù)服務(wù)共收到有效評價23551條，好評率達99.6%。

“下一步，我們將繼續(xù)以黨史學習教育為抓手，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)‘好差評’工作，進一步拓寬與企業(yè)群眾的溝通渠道，全面掃除評價盲區(qū)，達到‘一號一評’無死角，并以群眾的滿意度為導(dǎo)向，不斷促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。”海州區(qū)行政審批局黨組書記、局長，政務(wù)辦主任許建表示。（通訊員 黃駿 王影 李紅明 楊喻涵）

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