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▲ 紅色義工志愿者服務游客 張建勇攝影
“讓我這輩子記住北戴河的不只有景色，更有北戴河人的心靈！”
“這座城市很小，它更像家，讓我感到著處處溫暖，讓我留戀。”
一座只有10萬常住人口的旅游小城，每年卻有著近千萬游客的涌入，在對旅游服務日益“挑剔”的中外游客面前，北戴河卻以好的服務收獲了眾口一詞“美”的贊譽。
今年以來，北戴河區以創建國家全域旅游示范區為契機，突出把為游客和群眾服務放在了首位，全城全民開展文明志愿服務，打造文明之城、好人之城，讓美映射在城市的每個角落，讓美成為城市新的魅力。
▲ 紅色義工志愿者服務游客 張悅攝影
撲面而來的城市熱情
在北戴河鷹角路服務崗亭，準備乘公交車出去游玩的山西游客王彬正在因為沒有零錢而急得“火上房”，正在當值的志愿者劉勛章和趙軍為他解了燃眉之急。志愿者說，每天他們都會到銀行或找熟人兌換百元零錢為游客應急。
崗亭雖小，熱情夠多：他們為游客準備了電子時鐘，制作了“觀光車”路線圖，詳細記錄公交車出入站的準確時間。亭內備有簡易藥箱，藥水、紗布、風油精、退燒藥等等。這里還備有飲水機，炎炎夏日里為游客免費送上一絲清涼。
志愿者趙軍說：“坐在這里，我們就是北戴河文明的積極因子，我們不代表自己，代表的是這座城市，應該盡己所能向南來北往的賓客們送上北戴河的熱心。”
聯峰路志愿者崗亭上，逛過聯峰山景區的幾位游客正在大口喝著志愿者劉建娣送上的一杯杯綠豆湯。每次值班前，劉建娣都要提前幾個小時在自家將綠豆湯熬制好、放涼，裝上5大瓶后用電動車顫顫悠悠帶過來。她說：“也許這不只是一杯綠豆湯，有北戴河人的情意在里面。”
交通路口處，有交通志愿者勸導車輛禮讓，行人按燈通行；大街小巷里，有文明引導員撿起垃圾，守護環境衛生；每個交通站點，有平安志愿者指路引領；景區里，有黨員志愿者為游客提供幫助……
“北戴河區共有注冊志愿者近萬人，幾乎達到全區居民總數的十分之一。”北戴河區文明辦負責人介紹。
啟動“文明北戴河人”活動的30余年來，北戴河通過加強區、鎮（街道）、村（社區）以及企業、院校、社會三級志愿服務組織和學雷鋒志愿服務隊伍建設，構建了橫向到邊、縱向到底的志愿者網絡體系。
▲ 熱心商戶為環衛工人送清涼 張悅攝影
煙頭引發的文明新風
“一座城市只有由內而外透出文明，這座城市才可稱作美麗。北戴河就是要讓天南海北的游客事事、處處滿意，我們以小小的煙頭革命來引爆城市管理的大提升，實現旅游環境的大改善，促進文明之風的大弘揚。”
今夏伊始，走在北戴河的大街小巷，只要你稍加留意，便會發現一處處“煙頭革命”隊伍——他們或是頭戴“小紅帽”，或是臂掛“紅袖標”，北戴河廣大黨員干部發起“煙頭革命”促創城行動，目標是建設最干凈、最平安、最穩定、最滿意、最繁榮北戴河，建設“史上最美旅游旺季”。
這是一支默默發光的團隊，他們利用閑暇時間，不計任何報酬參與社會服務，從清晨到午夜，辛勤奉獻在全區重點道路，城市、農村兩大戰場19個責任區內。行動由點及面、由表及里，迅速擴散成為星火燎原之勢。市民和游客真切地感受著由此而帶來的旅游名城城市環境、管理效率、文明素質、干部作風的巨大變化。
“這座城市送給我們的環境不是一般意義上的干凈！”有游客有感而發說。
無論街頭海灘、公園景區，還是深入社區農村，北戴河區黨員干部帶頭，廣大市民全民參與，城市儼然經過“地毯式”衛生清底，看不到死角死面，不文明行為得到有效管控。目前，北戴河區100家景區景點、休療單位和商店飯店被評為“無煙頭示范單位”。
由環境向管理延伸，北戴河努力通過“煙頭革命”促市民和游客滿意度的雙提升，大力推行了“整理、整頓、清掃、規范、素養、安全”6S管理，持續出重拳整治商戶店外經營、露天燒烤、招手攬客、欺客宰客等行為，累計處罰近百家“門前五包”落實不到位和不文明經營商戶，杜絕招手攬客行為等。在全區施劃免費停車位7979個，施劃道路單行線9條，積極引進“旅游巴士”“共享單車”等項目，城市秩序管理更顯細致化、人性化、科學化。與此同時，北戴河區將“煙頭革命”志愿者、平安志愿者和文明引導員等群體納入網格化社會管理平臺和“智慧城市”管理系統，成為維護旅游旺季社會安全穩定的最前沿。廣大中外游客對北戴河城市環境的巨大變化頻頻點贊：“這里是旅游城市的標桿，無論景色、環境還是管理，讓我們感覺溫馨”……
▲ 煙頭革命 吳宇濤攝
數不勝數的小城大愛
夏日的北戴河，一幕幕溫暖的故事讓慕名而來的人們在這里留下人生最溫暖的記憶：遺失的錢包很快失而復得；走失的孩童很快就在熱心人的幫助下找到爸爸媽媽；車胎沒氣了，馬上有熱心人前來幫助；下海劃傷走路崴腳，隨時有醫護人員來到身邊……
文明之風燃起了每一個北戴河人熱愛家鄉呵護城市的激情，全城向善向美成為風尚，北戴河由此成為好事頻發、好人常有的真正意義上的文明之城。
鏡頭一：8月5日下午，西山街道區招南側公交站點平安志愿者黃敏拾到蘋果手機一部，等待失主來認領無果后交到社區，社區經過多方努力，于晚上21點與失主取得了聯系。失主北京游客鄭雅潔，當天已返回北京。取得失主住址后，社區通過快遞將手機交還失主。今天失主收到通過快遞寄來了手機，對北戴河的社區干部和平安志愿者表示非常感謝。
鏡頭二：8月7日，鴿子窩景區保潔員賈素敏在出口附近超市撿到藍色雙肩背一個，賈素敏在原地等待失主無果，把雙肩背送來景區辦公室。半個小時后，有夏令營的小朋友前來認領，物歸原主。
鏡頭三：8月10日中午1:30,戴河鎮城管隊員雷浪浪在火車站廣場巡查時現一名四五歲的孩子一邊在廣場上無助地亂走，一邊大聲哭泣。城管隊員立即走上前詢問孩子的名字和父母電話，但孩子年紀太小，又跟父母走失，嚇得只顧著哭，什么都不敢說。雷浪浪立即將此情況通知周圍城管隊員進行搜尋。經過長時間安慰引導，孩子逐漸平復說出其母親電話號碼。約10分鐘后，母子重逢深情相擁，孩子的母親激動的握著城管隊員的手表示感謝，圍觀的群眾也紛紛向城管隊員豎起大拇指。“感謝北戴河的城管隊員，這樣的城市讓我們游客住得安心、住得放心！”孩子母親激動地說。
像這樣的好人好事，在北戴河每月、每周、每天甚至每時每刻都在涌現，他們像散落在沙灘上的美麗貝殼，用心、用情雕琢裝飾著海岸的別樣美麗。
見義勇為、助人為樂、拾金不昧……他們用自己的無私與大愛，彰顯著北戴河“奉獻之城、文明之城、好人之城”的風采，成為夏日海濱一道靚麗的風景線。
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