【新時(shí)代 新氣象 新作為】借力“互聯(lián)網(wǎng)+” 無錫政府熱線24小時(shí)“不下班”

【連網(wǎng)】不滿足于接受一般咨詢，著力在解決問題上下功夫。記者從無錫市行政審批局熱線處獲悉，經(jīng)過6年多運(yùn)行，12345政府公共服務(wù)熱線覆蓋的廣度和深度擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“在線”，并由“咨詢”邁向“協(xié)同辦事”，成為暢通社情民意，為企業(yè)和市民解決難題的重要橋梁。

12345政府公共服務(wù)熱線話務(wù)員正在工作。（圖片來自“無錫發(fā)布”官方微博）

走進(jìn)受理現(xiàn)場，電話鈴聲此起彼伏，60個(gè)話務(wù)員接聽席24小時(shí)三班倒接受電話咨詢。熱線全平臺去年共受理各類有效訴求30.1萬余件，日均有效訴求825余件，同比上升了24%，無證攤販、違章建筑、公交服務(wù)建議等是市民訴求熱點(diǎn)。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，12345熱線在現(xiàn)有的電話、網(wǎng)站、APP渠道基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃升級微信咨詢、辦復(fù)渠道，擴(kuò)大渠道覆蓋的廣度和深度。

熱線服務(wù)資源整合正在加快。目前，企業(yè)和市民對“不見面審批”和其它政務(wù)服務(wù)的咨詢可致電12345。近期12345熱線已著手與紀(jì)檢專線融合對接，統(tǒng)一對外提供服務(wù)。按照全市河長大會的要求，無錫市水利局正與無錫市行政審批局銜接，將河長制舉報(bào)投訴電話移交12345熱線。今后市民只要撥打12345就可快速聯(lián)系到每條河流的河長，及時(shí)反映和推動(dòng)問題的解決。

12345熱線梳理編制了“群眾提問頻繁、社會普遍關(guān)注”的民生熱點(diǎn)問題，以“一問一答”形式通過中國無錫門戶網(wǎng)站和無錫市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步公開，累計(jì)達(dá)906條，今年力爭突破1200條。熱線負(fù)責(zé)人說：“對一些涉及到多個(gè)區(qū)域、部門和單位的疑難問題，會派員現(xiàn)場踏勘，召開協(xié)調(diào)會，對因政策空白、管理盲區(qū)、職能交叉而產(chǎn)生的復(fù)雜訴求，組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，進(jìn)一步明確責(zé)任，做好跟蹤落實(shí)。”市區(qū)建筑路正在改擴(kuò)建，1月底的暴雪使得一根電線桿突然倒塌，砸壞了市民陸女士的門店招牌，她立刻報(bào)警，民警召集有關(guān)單位現(xiàn)場查看，各方均否認(rèn)該電線桿產(chǎn)權(quán)為其所有。陸女士又求助于12345熱線，工作人員接報(bào)后兩次赴現(xiàn)場勘察、協(xié)調(diào)，最終解決了問題，陸女士對此表示非常滿意。

通過對市民訴求的深度分析，12345熱線向市政府上報(bào)了無主僵尸車、高架聲屏障等多個(gè)疑難訴求專題，經(jīng)無錫市政府研究決定，有針對性開展了無主僵尸車綜合治理行動(dòng)。高架聲屏障建設(shè)被列入2017年為民辦實(shí)事項(xiàng)目，無錫市政和園林局會同環(huán)保部門等單位對方案進(jìn)行論證，對符合設(shè)置要求的金城高架跨清揚(yáng)路段等路段增設(shè)了聲屏障，較大程度解決了橋梁和高架噪音擾民問題。　(無錫日報(bào) 石洪萍) 

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