【新時(shí)代新氣象新作為】探訪公安窗口獲評(píng)“十佳”背后的“效能革命”

2018-03-06 15:18 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近日，84歲的田老和80歲的老伴一起來到鎮(zhèn)江市政務(wù)中心公安窗口辦理臨時(shí)身份證，因不了解辦證流程，未先到派出所辦理正式身份證。當(dāng)天外面下著雨，老人家住得遠(yuǎn)，窗口工作人員隨即主動(dòng)開私家車先送老人去就近的七里甸派出所辦理正式二代身份證，再接回窗口辦理臨時(shí)身份證。工作人員的熱心舉動(dòng)，讓兩位老人心里格外溫暖。

除了讓老百姓覺得有“溫度”，公安窗口辦事效率還講究“速度”：推動(dòng)全省“一張網(wǎng)”和“e辦事”平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度，率先在全省市級(jí)公安部門中完成80%上線目標(biāo)；順利推出“e警務(wù)”板塊首批入駐“一張網(wǎng)”鎮(zhèn)江旗艦店；“e+4D”品牌被省公安廳授予“全省公安機(jī)關(guān)改革創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng)”……在前不久鎮(zhèn)江市委市政府召開的全市作風(fēng)效能建設(shè)大會(huì)上，鎮(zhèn)江市公安局派駐市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口，以2017年雙月考核連續(xù)6次排名第一以及評(píng)審會(huì)第一的成績(jī)，獲評(píng)市級(jí)機(jī)關(guān)“十佳群眾滿意窗口”稱號(hào)。

“不見面審批”打響“效能革命”

江蘇索普化工股份有限公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需購買“氯”，常年到公安窗口辦理劇毒化學(xué)品購買準(zhǔn)購證，公司經(jīng)辦人小蔣也成了公安窗口的“老熟人”。“e辦事”審批服務(wù)平臺(tái)上線前，小蔣每次駕車到窗口辦證，來回需要40多公里，大量時(shí)間耗在途中，由于采購量大，每周至少來辦理3-4次。“e辦事”平臺(tái)上線后，小蔣只需坐在辦公室里，提前一天從網(wǎng)上提交申請(qǐng)，第二天就會(huì)收到裝著證件的EMS快遞。企業(yè)“足不出戶辦成事”成為現(xiàn)實(shí)。

“e辦事”審批服務(wù)平臺(tái)上線以來，已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上批、快遞送的“不見面審批”。目前，公安窗口辦理的出入境證件、省外異地二代身份證件等事項(xiàng)已累計(jì)通過EMS郵寄證件13050件。

為突破網(wǎng)上服務(wù)“中梗阻”，公安窗口全省首創(chuàng)“自助流程查詢系統(tǒng)”，解決線上辦理“首問負(fù)責(zé)”和“一次性告知”，推出出入境事項(xiàng)流程預(yù)查、消防事項(xiàng)流程預(yù)查、戶籍檔案預(yù)查、身份證辦理查詢等。鎮(zhèn)江市政務(wù)辦在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店建設(shè)過程中，學(xué)習(xí)借鑒該模式，充分驗(yàn)證公安窗口改革“含金量”。

鎮(zhèn)江市公安“一張網(wǎng)”工作走在了全省市級(jí)公安的前列，徐州、鹽城、泰州、揚(yáng)州、宿遷等兄弟城市來人來電交流學(xué)習(xí)。韓國(guó)全羅北道地方警察廳警官來公安窗口考察交流，了解了中國(guó)警方網(wǎng)上服務(wù)創(chuàng)新舉措。

“服務(wù)熱情”贏得“群眾真情”

上海戶口的陳老到窗口辦理省外異地二代身份證。因?yàn)閮鹤由砘贾夭。荒茏?8歲的表弟陪同辦理。看到老人行動(dòng)不便，窗口工作人員在辦證時(shí)全程攙扶，并在辦理結(jié)束后指引其到中心附近的公交站臺(tái)，將兩位老人送上了車。由于省外異地二代身份證不能當(dāng)場(chǎng)拿到，窗口決定主動(dòng)為老人“送證上門”，老人卻因電話關(guān)機(jī)失去聯(lián)系，在社區(qū)和轄區(qū)派出所協(xié)助下，最終在一家養(yǎng)老院找到老人，并將證交到老人手中。“你們的服務(wù)真貼心啊。”陳老激動(dòng)地說。

老百姓對(duì)服務(wù)滿意的背后，是公安窗口創(chuàng)新舉措有效解決群眾細(xì)微的需求，積極回應(yīng)群眾對(duì)便捷公共服務(wù)的新期待、新要求。首家實(shí)施“離崗倒計(jì)時(shí)”，采取工作期間手機(jī)集中管理，并由值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，執(zhí)行情況與考核掛鉤等制度；首家配備“電子呼叫等候器”，申請(qǐng)?zhí)峤缓笾恍璋残拇诘却齾^(qū)，證件辦好自助提示；通過“前臺(tái)通”讀取身份證信息，辦理出入境證件自助填表，僅需30秒完成申請(qǐng)并自動(dòng)打印；將臨時(shí)身份證、省外異地二代證、全國(guó)范圍駕駛證換證、省內(nèi)異地和持居住證跨省辦理出入境證件等業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立公安“一站式”辦證圈……為樹立良好的服務(wù)形象，公安窗口不斷創(chuàng)新工作方法，全面規(guī)范和提高窗口服務(wù)水平，帶來全新的窗口服務(wù)體驗(yàn)，贏得群眾的好口碑。重大節(jié)假日期間，公安窗口堅(jiān)守服務(wù)一線，僅2017年加急辦理各類臨時(shí)身份證、省外異地二代身份證、出入境證件近百件。

服務(wù)效能不斷“升級(jí)”創(chuàng)新中

“作風(fēng)效能建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，手拿‘十佳群眾滿意窗口’的牌匾，我們深深感到肩上的擔(dān)子更重。”鎮(zhèn)江市公安局行政許可服務(wù)支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王志建說。

今年公安窗口將有哪些新舉措？王志建介紹，目前審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上，全程在線”，在“一張網(wǎng)”平臺(tái)推廣使用階段，下一步把工作重點(diǎn)從之前全面建設(shè)向具體事項(xiàng)的流程再造過渡，在保證數(shù)據(jù)真實(shí)安全有效的情況下，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果電子化的“不見面”反饋；圍繞占據(jù)窗口工作大頭的身份證業(yè)務(wù)，改善一直以來存在正式二代身份證和臨時(shí)身份證業(yè)務(wù)兩頭跑的情況，計(jì)劃使用自助辦理機(jī)器，真正做到讓群眾少跑路，“一站式”解決辦證問題……

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