【新時代新氣象新作為】從“一專多能”到“全科全能” 連云區“全科社工”讓居民少跑腿辦好事

2018-04-26 09:52 來源: 連網

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【連網】 (通訊員高舒）居民想要到社區居委會辦理計生業務，卻趕上負責計生業務的工作人員入戶走訪，難道要多跑一趟了？在連云港連云區，這種情況將得以避免———每一名社區工作人員都能對各個口面的工作有所了解，只要一人在崗，所有業務都能受理。

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常言道“上面千條線，下面一根針”，一直以來，社區居委會背負著各式各樣的政務職能，很多社區工作者都撲在了這些事務上。“全科社工”模式的推廣，將做到“一人受理、全程辦理”，解放大量的社區工作人員。所謂“全科社工”，就是全科社區工作者的簡稱，指的是全面掌握各項社區工作職業技能的社區工作者，具有一人多崗、一專多能的優勢，一人即可為有不同需求的市民辦理各種業務。

目前，連云區所有街道都掛牌設立“一門受理”窗口，要求社區窗口承接救助、社保、計生等各項業務，讓居民想辦的各種事在一個窗口受理。在此基礎上，窗口社工一人辦理所有業務，效率將加倍提升。因此，全科社工要熟練掌握社區各項業務辦理方法，從“一專多能”到“全科全能”，用扎實的業務基本功，減少來訪居民“等待、再來、折騰”等現象，達到“即來即辦、即辦即走”的便民服務標準。

“說起來容易，做起來很難，100多項政策業務要‘門門清’，比如民政低保政策，每年都有變化，針對不同人群又有不同政策，需要不斷學習。”營山社區社工鮑峰說，為了應對政策變化，她下班后經常查文件、背資料，掌握最新信息。對此，連云區民政局相關負責人表示：“我們希望通過培訓、工作考核、業務測試與綜合評定相結合的方式，提高社區工作者的綜合素質和服務能力。因此以后我們會對社區黨建、社保、民政、綜治、城管、計生等各項政策、業務進行系統梳理，并按照社區綜合服務窗口的服務事項、服務對象、審批流程、辦理時限等要素，細化制定服務事項‘明白紙’，由區直部門、街道業務骨干進行集中培訓、指導，確保‘全科社工’能夠合格上崗。”

據了解，在社區去行政化的改革過程中，全科型社工在基層越來越受歡迎，人才缺口也很大。真正具備“全科”技能的仍占少數，很多社區甚至還沒有引入“全科社工”理念。而連云區將率先在海州灣街道進行試點，推行“全科社工”服務，讓每位社工走入網格能與居民親密接觸、洞察社情民意，“一口清”導辦、“一門式”受理、“一條龍”服務，真正實現“瑣事不出格，小事不出居”，讓居民少跑腿辦好事。

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