【新春走基層】“紅色火車站”聯手軌道交通愛心接力服務重點旅客

2018-02-15 00:46 來源: 蘇州日報

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【連網】　　昨天，高鐵蘇州北站勞模工作室的朱婷婷為旅客送上熱茶。　□記者　杭興微　攝

昨天，高鐵蘇州北站勞模工作室的朱婷婷為旅客送上熱茶。　□記者　杭興微　攝

蘇報訊（記者　徐蘊海）昨天上午，旅客王女士一家6人來到高鐵蘇州北站，準備搭乘G128次列車回北京過年。當時候車大廳旅客很多，沒有空座位，王女士正在犯愁，一位鐵路職工上前詢問情況后，將他們接到了一旁的愛心候車區。向記者述說此事時，王女士說：“當時挺意外，也挺感動。”

讓王女士意外和感動的，是蘇州北站“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）的一項常規服務，即為輪椅客人、盲人、老人、幼兒等重點旅客提供主動服務，通過“多問一句”“多扶一把”“多送一程”，減少旅客出行的不便。

“紅色火車站”黨建工作站（勞模工作室）現有8名成員，領銜的是蘇州北站客運指導、共產黨員周勇平，他曾于2000、2001年連續兩年被授予鐵道部火車頭獎章，并于2003年當選上海市勞模，其余7位成員也均是北站員工中的佼佼者。

“紅色火車站”成立于2016年春運首日，其前身是于2011年京滬高鐵開通時設立的姑蘇高鐵雷鋒服務站。“紅色火車站”以旅客“安全方便溫馨出行”為目標，為旅客提供“全崗位”“全過程”“全天候”服務。

今年春運，蘇州北站的“紅色火車站”與軌道交通建立了聯動機制，形成鐵路軌道服務無縫對接。軌道交通高鐵蘇州北區域副站長高陽說，當有重點旅客需要乘坐軌道交通去坐高鐵時，軌道交通員工負責護送客人乘車，出站時通過“綠色通道”送至蘇州北站，交給“紅色火車站”的客運員。接著，客運員全程引導該旅客檢票、候車，將其提前送至站臺指定車廂位置，并與列車員做好交接。反之亦然。

從2月1日到12日，“紅色火車站”已服務重點旅客79次，其中服務無法行動的特殊重點旅客20次。周勇平說，“車票就是請柬，每一位旅客都是我們鐵路人請來的貴賓。”作為“紅色火車站”的成員，他們眼觀六路、耳聽八方，第一時間發現有需要的旅客并主動提供幫助，“每次得到旅客的認可后，都有一種油然而生的喜悅。”

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