【治國理政新實踐·江蘇篇】提前上班、中午不休、延遲下班墟溝派出所“0+1”窗口“無縫服務”用辛苦指數換得群眾滿意度

2017-08-31 10:17 來源: 連網

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【連網】（通訊員陳振東張新旺）自今年8月份以來，連云公安分局墟溝派出所嚴格落實連云港市公安局關于戶籍窗口“工作日中午不打烊，早上提前半小時上班，下午推遲半小時下班”的“0+1”服務模式要求，優化服務措施，推行引導員服務機制，用工作人員的辛苦指數換取群眾的滿意指數。半個月時間，派出所戶籍窗口共為群眾辦理身份證、戶口等業務1210人，接受業務咨詢540人，上門服務60余人次。

提前上班，縮短群眾等候時間

8月9日上午8時，開展“0+1”窗口服務第一天，外面下起了淅淅瀝瀝的小雨，墟溝派出所戶籍室工作人員已準備妥當開門接待群眾，引導員主動詢問群眾辦理事項，帶著他們到指定柜臺辦理業務。第一位進門的是年近70的王大爺，他從進門到辦結不到兩分鐘。拿到辦好的遷移手續，王大爺豎起大拇指說：“真是沒想到，原以為你們是8時30分上班，那樣我要在外面冒雨等候，然后再排隊半小時才能辦理，現在可好，兩分鐘就辦好了，太方便了！公安真是為民著想。”

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▲戶政窗口引導員細心引導市民辦理業務。

“回想起新服務模式實行以來的一幕幕，總是令人欣慰。”引導員小孫介紹稱，“0+1”服務模式實行以來，雖然每天站的時間長了，接送的群眾多了，但是在每次送走辦事群眾時，看到他們滿意而歸時流露出的真情笑容和對新的服務模式的由衷贊嘆，心里是滿滿的溫暖和欣慰。

中午無休，贏上班族點贊

“我只請了上午半天假，眼看到中午了，辦理業務的人還這么多，下午我又沒時間來落戶，可怎么辦呀？”8月11日臨近中午，墟溝派出所戶籍窗口等候區一位女青年在電話中焦急地說。引導員小張發現后連忙上前了解有關情況。

在得知派出所早上提前半小時上班、中午不休息、下午推遲半小時下班的情況后，該女子一陣遲疑之后，連連稱贊：“這真是太好了！”當天12時18分，該女子辦完了全部手續，臨走時笑容滿面，并不停地對工作人員道謝。

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▲窗口工作人員快速為市民辦理戶籍遷移。

自8月初實行以來，中午不打烊的便民措施受到了群眾的普遍歡迎，半個多月以來中午已累計辦理各類戶口事項130余件，多名上班族在派出所社區警務微信群點贊推廣。

上門服務，解群眾燃眉之急

8月14日上午10時許，兩位中年人急匆匆來到墟溝派出所戶籍室。經了解，得知他們是姐弟關系，一早從山東趕過來，專門為行動不便的88歲老母親辦理第二代身份證。原來，老人只辦理過第一代居民身份證，顯示地址為院前村七隊，但與網上查詢的登記地址不符。

所領導得知情況后，立即安排民警多方進行核查，最終確認了老人的準確戶籍地址，后經與分局治安大隊溝通，決定上門為其辦理第二代居民身份證。隨后，民警攜帶相關設備與姐弟兩人一起來到老人住處，為老人拍照并采集指紋，并承諾辦好后由民警送上門。姐弟兩人連聲道謝！

墟溝派出所教導員王維福介紹，派出所將進一步深化“0+1”服務模式，拓展服務舉措，按照年齡層次分類實施精準服務，同時借助派出所及社區警務微信平臺，打造網上業務咨詢、預約服務新模式，切實為群眾提供全方位多角度戶籍服務。

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