【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】2016年連云港“3·15”大數(shù)據(jù)發(fā)布 12315網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)正式開(kāi)通

【連網(wǎng)】（連云港日?qǐng)?bào)全媒體記者 王文 通訊員 廖智勇）2016年，連云港市消費(fèi)投訴和舉報(bào)的熱點(diǎn)有哪些？流通領(lǐng)域哪些商品抽檢合格率較高，哪些抽檢合格率較低？3月14日上午，針對(duì)廣大連云港市民關(guān)心的問(wèn)題，連云港市工商局召開(kāi)“3·15”新聞發(fā)布會(huì)，以大數(shù)據(jù)形式“解密”廣大消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)公布了2016年消費(fèi)維權(quán)十大案例。

“2016年消費(fèi)投訴最多的是交通工具類(lèi)，占投訴量的8.94%，其中汽車(chē)及汽車(chē)零部件投訴占7.19%，反映的主要問(wèn)題是虛假?gòu)V告宣傳、不依法履行三包規(guī)定等。”3月14日，12315舉報(bào)中心主任楊慶軍介紹，去年12315平臺(tái)共登記各類(lèi)信息21887條，其中投訴6607條，舉報(bào)798條，投訴舉報(bào)辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率98.3%。

“從投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)持續(xù)攀升，主要涉及商品質(zhì)量不合格、虛假?gòu)V告、無(wú)理由退貨理解不一致、送貨不及時(shí)、快遞過(guò)程中商品損毀等問(wèn)題。”連云港市工商局副局長(zhǎng)、連云港市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)汪軍說(shuō)，為此連云港市工商局專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管所，支持專(zhuān)業(yè)連云港市場(chǎng)、大型商場(chǎng)和中小企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展升級(jí)。目前，指導(dǎo)企業(yè)建立自營(yíng)網(wǎng)站1266家、活躍網(wǎng)店18000余家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商城8家。連云港市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)額達(dá)到100億元。去年連云港市工商局檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店7812個(gè)次，實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者756個(gè)次，查處各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)案件25件，罰沒(méi)79.08萬(wàn)元。

結(jié)合連云港市商品質(zhì)量總體狀況，去年連云港市有計(jì)劃地對(duì)流通領(lǐng)域內(nèi)的52類(lèi)商品1047個(gè)批次進(jìn)行了質(zhì)量抽檢，抽檢總體合格率為70%。連云港市工商局消保處處長(zhǎng)吉仲慧提醒廣大消費(fèi)者，要盡量選擇從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)商品，購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品時(shí)盡量選擇大品牌或規(guī)模化企業(yè)的產(chǎn)品，一定要注意是否明碼標(biāo)價(jià)，重點(diǎn)查看外包裝是否破損、是否在有效期內(nèi)，各種標(biāo)識(shí)是否齊全，同時(shí)索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證。

連云港市消協(xié)3月14日還公布了諸如“雙十一”網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)難、購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)只修不退、培訓(xùn)中心擅自增加課時(shí)強(qiáng)行扣費(fèi)等十大案例，在曝光不良商家的同時(shí)，也給予消費(fèi)者一定的警示。

今年連云港市工商局將以新消費(fèi)、日常消費(fèi)和農(nóng)村消費(fèi)為重點(diǎn)，開(kāi)展“2017紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)”，構(gòu)建門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機(jī)終端、官方微信及熱線電話四位一體的12315智慧維權(quán)平臺(tái)，建設(shè)連云港市級(jí)區(qū)域性綜合電商平臺(tái)，為連云港市500萬(wàn)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供家門(mén)口的淘寶店。楊慶軍還提醒，3月15日起全國(guó)將統(tǒng)一開(kāi)通12315網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，有需求的消費(fèi)者可以關(guān)注一下。

  

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