【治國理政新實踐·江蘇篇】連云港市首條“雙進雙促”民生熱線開通

【連網】（記 者 楊銳冰 通訊員 邵沛源 王雅萱 實習生 王 舒）3月6日，連云港市首條“雙進雙促”民生熱線在海州區政府開通。記者獲悉，“海州零距離民生熱線”的開通，是針對“雙進雙促”大走訪結對人群有限、接觸時間有限的現實困難，輔助走訪調研全覆蓋、無縫隙。隨著這條熱線的開通，可以更好地暢通民意渠道，方便群眾發聲。

“零距離民生熱線”開辟三條通道方便群眾“發聲”，即電話熱線、郵箱熱線和微信熱線。記者獲悉，海州區充分發揮電媒、網媒、掌媒等媒體溝通無距離、無時段、無障礙的優勢，開通海州區“雙進雙促”活動“海州零距離民生電話熱線”（80301234）、“海州零距離民生郵箱熱線”（hzqmsrx@126.com）、“海州零距離民生微信熱線”（“紅韻海州”微信公眾號），方便群眾通過電話、電腦、手機隨時隨地反映民情、反饋民意。

為了保障這條熱線能夠真正方便群眾發聲，海州區還建立“民生熱線”服務中心。按照職能匹配、屬地管理原則，16個鎮街、開發區，57個機關部門單位全面配齊“海州零距離民生熱線”終端聯絡員。按照要求，這些聯絡員對中心派發的交辦單必須第一時間響應，聯系訴求對象，限期受理推進。期間，群眾主動撤銷訴求的、衍生其他訴求的、限期難以完成的，均需向中心報告說明，并作相應處理。

海州區還配套了五項機制保障實施“落地”。這五項保障機制分別為民意登記處理追責制度、民聲民意交辦轉辦制度、重大事項會商會辦制度、民情受理報告制度、民情受理回訪驗收制度。

今后，一線發現接線員漏接、漏辦、漏報民聲民意的，給予誡勉談話或通報批評，確保不遺漏一條民意、不錯失一個“民心”。海州區將認真梳理分類征集到的各類民生需求，按照職能匹配、屬地管理原則，確定承辦單位，簽發“熱線”交辦單，兌現群眾“微心愿”。

對涉及需要2個及以上部門處理的群眾“心愿”或關乎民生改善、發展大局的重要事項，由中心牽頭，領導簽批，組織相關部門會商會辦，并作為區“雙進雙促”督導組重點跟蹤督辦事項。

承辦單位受理事項一經辦結或逾期推進、難以完成的，需即時報告中心處理。對所有報告提交驗收辦結事項，中心組織人員進行回訪，并做滿意度測評，測評與結果責任單位年度績效考核掛鉤。

  

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