戶籍女警張睿的一天

【連網】（陶莎  王立前 ） 不經意間，灌南縣公安局橋西派出所女警張睿，在戶籍窗口已經工作了５個年頭。“這是昨天就預約好的，幫10余名群眾辦理二代身份證的，不能讓群眾等著咱啊！”昨日上午8時10分，張睿準時出現在戶籍室，把前一天辦理的戶口資料簡單地整理了一下，便開始為預約的群眾辦理戶口業務，手不停、嘴不歇，低頭、抬頭，記錄、蓋章……　　   

9時5分，鎮中村秦老漢焦急地拿著一張寫有姓名的紙條要求補辦二代證。“您別急，補辦二代證需要相關證明，缺少的證件我給您寫在紙條的背面。”“謝謝姑娘，這樣一來我就清楚多了。”滿頭銀發的老人滿意地離開了派出所戶籍室。張睿舒心一笑，繼續為下一位群眾服務。

10時30分，張睿剛為一個大學生辦理好戶口遷移手續，一位老奶奶走進了戶籍室要求辦理身份證。戶口簿顯示，老奶奶姓張，今年73歲。可能是耳朵有點背，當張睿告知辦理二代證需要采集指紋時，老奶奶不解地說，“有了戶口本，還要像欠債似的簽字畫押？”張睿耐心地進行解釋、宣傳和安撫，經過努力，最終順利地幫助老人采集了辦證所需的指紋。

服務群眾，難免會遇到棘手的事，張睿說自己也數不清出現過多少類似的場景了。“由于群眾對指紋身份證的不了解，加上指紋采集需要一個過程，這就更需要戶籍民警的耐心和熱情。”張睿邊忙手里工作邊對筆者說。

中午臨近下班的時候，一位中年男子焦急地來到大廳，說他近百歲的奶奶癱瘓在床，需要辦理身份證。張睿隨即決定上門替老人采集身份證信息。為了不耽誤下午的工作，張睿和采集相片的小楊利用午休時間來到老人家中，采集了照片和指紋。

下午剛一上班，派出所門前一位阿姨手中拿著一面嶄新的錦旗，引起了眾人圍觀。原來，她的兒子在外地打工結識了云南姑娘小馬，在家生下一女嬰。申報戶口時，由于拿不出出生證明，也拿不出其子與小馬的結婚證明，按照相關規定，必須做DNA鑒定，可鑒定結果女嬰DNA與其子不匹配，而小馬又杳無音訊。這下可把這位阿姨急壞了，“自己帶了多年的孫女不能一直沒有戶口啊！”接到阿姨的求助，張睿了解情況后，向所領導作了匯報，后按疑難戶口的有關規定，進行了會辦，給小女孩報了集體戶口。

作為派出所窗口女警，張睿每天都要與老百姓面對面打交道，不都總是有掌聲，由于種種原因，來所辦證的群眾也會有各種牢騷、不滿。但她總會用自己的熱情、真誠、執著與微笑，讓他們的態度“峰回路轉”，由不滿意轉變為滿意。所長高亞東如是說。

18時15分，張睿為最后一位群眾辦完了戶籍手續，結束了一天的工作。望著眼前桌子上厚厚的一摞戶籍資料，她長長地舒了一口氣，欣慰地笑了。

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