一封信背后的“暖心”故事

【連網】近日，家住灌南縣城區(qū)龍都花園小區(qū)的孫明（化名）老人在兒子的陪伴下，來到灌南縣綜合指揮中心，拉著中心主任王冬梅的手說：“王主任呀，你們12345熱線真的是把我們老百姓的小事當作大事來辦，我反映的問題第二天就得到處理了，這下好了，今年冬天我們小區(qū)6號樓1單元自來水表不會再被凍壞了。”

事情還得從12月1日說起，當天，正在忙于處理事務的灌南縣綜合指揮中心主任王冬梅收到了一封信，打開一看，原來是一名叫孫明（化名）的老人反映小區(qū)單元門前的水表箱上方的蓋子壞了，去年寒潮因受低溫影響，他們單元6家的水表全部被凍壞，給他們的生活造成很大的影響。今年，孫明給小區(qū)的物業(yè)反映多次要求對蓋板進行修復，但一直沒有得到解決，考慮到寒冬即將來臨，為了防止水表再次被凍壞。熱心的孫明代表本單元的居民抱著試試看的想法給縣12345政府熱線寫信，希望這個問題能得到解決。

王冬梅看完信后，立即安排中心副主任王一潼和孫明取得聯系，自己親自和灌南縣自來水公司聯系，希望能得到自來水公司的支持。灌南縣自來水公司得知這一情況后，立即安排工作人員上門安裝了新的蓋板，并給孫明所在一單元的所有水表采取防凍保暖措施。

“沒想到我的一封信卻引起了兩個部門的重視，他們的服務真是讓我們太感動了。”望著嶄新的井蓋，孫明感動地說。

今年以來，灌南縣綜合指揮中心12345政府熱線結合黨史學習教育，以“聽民情、解民困、分民憂”服務宗旨，積極推行“九零”服務承諾，在政府與百姓之間架起了一座“連心橋”，實現群眾訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”。目前，12345熱線共受理訴求8.1萬余件，同比增長26.1%。按時辦結率100%，綜合滿意率98.1%。（殷開軍）

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