溫馨志愿服務(wù)“暖”游客

【連網(wǎng)】“你好姑娘，我不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)票，孩子幫我在網(wǎng)上申請(qǐng)了，說票買了，我不知道怎么操作，我按了很長(zhǎng)時(shí)間，還是不知道怎么弄。”10月3日下午2時(shí)許，在花果山景區(qū)游客服務(wù)中心，一位老太太焦急地向志愿者楊芹說。“沒關(guān)系阿姨，我來幫您操作，這會(huì)兒排隊(duì)的人比較多，一會(huì)兒我去幫您取票，您在這邊休息一下，我一會(huì)兒把票取好，送給您。”楊芹熱情地回答，老人連連表示感謝。

國(guó)慶黃金周期間，景區(qū)的游客量激增，為了給大家提供溫馨的旅游環(huán)境，花果山景區(qū)組織了兩百多名志愿者在景區(qū)內(nèi)為游客提供志愿服務(wù)。有的志愿者負(fù)責(zé)環(huán)境保潔，有的志愿者負(fù)責(zé)應(yīng)急救援，還有的志愿者負(fù)責(zé)文明旅游宣傳，而楊芹就負(fù)責(zé)文明旅游咨詢，協(xié)助游客網(wǎng)上購(gòu)票。“你好，請(qǐng)問水簾洞怎么走，水簾洞附近有什么景點(diǎn)啊？”“您可以乘車也可以步行，乘車20分鐘左右到三元宮停車場(chǎng)，步行時(shí)間要長(zhǎng)一些大約一個(gè)多小時(shí)，沿途有南天門、九龍橋等景點(diǎn)，游玩的時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些。水簾洞附近的景點(diǎn)有很多，有怪石園、七十二洞、三元宮古剎等。”3日下午，志愿者楊麗麗正在草坪磚停車場(chǎng)親切地回答游客的問題。假期里，這樣的問題她每天她要回答近百次。從最細(xì)微處見真情，這是花果山景區(qū)扎實(shí)開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。

從山上到山下，三元宮、水簾洞、玉女峰等游客聚集區(qū)和熱門景點(diǎn)一線，兩百多名志愿者為游客提供旅游咨詢、景點(diǎn)指引、行李寄存、應(yīng)急藥品提供、特殊人群幫扶、應(yīng)急救援、環(huán)境保潔等服務(wù)。志愿者們用暖心服務(wù)裝點(diǎn)著節(jié)日的景區(qū)，為節(jié)日里的花果山增添一抹亮麗的中國(guó)紅。事實(shí)上，今年以來，花果山景區(qū)把游客滿意作為衡量黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要標(biāo)尺，扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事的新時(shí)代文明實(shí)踐行動(dòng)，用一件件為民服務(wù)的實(shí)事，為廣大游客帶來安心、省心、貼心、稱心、開心的旅游體驗(yàn)。（□ 徐黎一  張麗君）

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