進(jìn)一扇門(mén)跑一個(gè)窗 寧海街道打造便民服務(wù)“全科窗口”

【連網(wǎng)】“你好，我來(lái)交今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)在哪個(gè)窗口辦理？”“您好，這邊取號(hào)機(jī)上統(tǒng)一取號(hào)，在等待區(qū)等待叫號(hào)即可，我們現(xiàn)在都是全科窗口，每個(gè)窗口皆可辦理業(yè)務(wù)。”

日前，江蘇省連云港市寧海街道新北村47歲的倪春江來(lái)到街道為民服務(wù)中心辦理2021年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，在志愿者服務(wù)站工作人員的引導(dǎo)下，不到10分鐘倪春江就辦理完業(yè)務(wù)滿(mǎn)意地離開(kāi)了大廳。

今年8月，為推進(jìn)為民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置、制度化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，寧海街道全力打造“全科窗口”建設(shè)，根據(jù)實(shí)際情況梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)65項(xiàng)，同時(shí)協(xié)調(diào)銀行、市場(chǎng)監(jiān)管等單位進(jìn)駐，推行“全科服務(wù)、集中辦理、一站式辦結(jié)”模式，做到“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”。該中心共設(shè)10個(gè)“全科窗口”，每周辦件270余件，每個(gè)窗口平均辦件時(shí)間為7分鐘，辦事群眾平均等待時(shí)間較上月減少10分鐘，得到辦事群眾一致好評(píng)。同時(shí)，對(duì)老弱病殘等特殊群體開(kāi)展代辦、上門(mén)辦、延時(shí)辦、假日辦等全方位服務(wù)，為群眾提供貼心、便捷的服務(wù)。

“全科窗口”方便了辦事群眾，但對(duì)政務(wù)服務(wù)人員卻是巨大的挑戰(zhàn)。原先只需掌握本窗口單科業(yè)務(wù)知識(shí)，如今則需要精通各個(gè)板塊事項(xiàng)業(yè)務(wù)。為使窗口工作人員盡快實(shí)現(xiàn)從“一專(zhuān)多能”到“全科全能”轉(zhuǎn)變，街道采取集中培訓(xùn)、個(gè)人自學(xué)、輪崗實(shí)踐等方式，有效提升窗口工作人員業(yè)務(wù)技能和工作效率。同時(shí)，建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“一件事一窗辦一次辦”的目標(biāo)。

“過(guò)去按崗位設(shè)窗口，不同窗口的業(yè)務(wù)量不平衡。推行‘全科窗口’后，主要以提升公共服務(wù)效能為目標(biāo)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程再造等措施，讓每個(gè)全科窗口均能受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)，不再分設(shè)崗位類(lèi)別，讓辦事群眾享受一站式全科服務(wù)，大大縮短了群眾等待時(shí)間。”為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李海濤表示。（記 者 莊婷婷 通訊員 白延中 朱姍姍 楊喻涵）

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