“中秋假期還能辦證，這樣的服務(wù)真是太好了！”劉先生開(kāi)心地說(shuō)。原來(lái)他和妻子的海鮮電商店《食品經(jīng)營(yíng)許可證》快到期了，但由于他一直在外地采購(gòu)貨物，沒(méi)有時(shí)間回來(lái)辦理手續(xù)，這次趁中秋假期回來(lái)團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，想順便辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)，他在24小時(shí)咨詢(xún)QQ群里咨詢(xún)了換證材料清單和流程，順利預(yù)約了辦理時(shí)間。

9月20日上午，劉先生來(lái)到位于盛世路8號(hào)的贛榆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址。“第一次來(lái)到新的政務(wù)中心辦事，還是假期，可以說(shuō)不管是周?chē)h(huán)境還是服務(wù)都非常好！”劉先生感嘆。新的政務(wù)服務(wù)中心于9月6日啟用，周邊草木繁茂、景色宜人。中心內(nèi)部裝修配置風(fēng)格簡(jiǎn)約、色調(diào)明朗、溫馨舒適。由于正值中秋假期，干凈整潔的大廳內(nèi)沒(méi)有工作日的“熱鬧”，值班人員按照劉先生預(yù)約好的時(shí)間提前等候在柜臺(tái)，短短10分鐘時(shí)間，劉先生就順利辦理了換證業(yè)務(wù)。

贛榆區(qū)行政審批局工作人員介紹：“為了滿足工作時(shí)間外的電商企業(yè)咨詢(xún)需求，我們推出了24小時(shí)在線咨詢(xún)答疑新模式，通過(guò)建立食品經(jīng)營(yíng)許可證QQ群，審批人員輪流在線值班，同時(shí)設(shè)置智能回復(fù)機(jī)器人，24小時(shí)在線答疑，空間上拉近了與企業(yè)的距離，時(shí)間上全天候服務(wù)，讓辦證更簡(jiǎn)單。辦事企業(yè)通過(guò)掃一掃政務(wù)服務(wù)大廳展示牌上的二維碼進(jìn)群，相關(guān)辦理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔細(xì)閱讀群公告，大部分辦證過(guò)程中的疑難問(wèn)題都能迎刃而解，告別了過(guò)去跑大廳和電話咨詢(xún)的煩惱。”

即使在中秋節(jié)當(dāng)天，筆者也看到了ＱＱ群中不時(shí)有人提問(wèn)，24小時(shí)在線的智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)提問(wèn)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于智能機(jī)器人小AI不能識(shí)別的問(wèn)題，審批人員也會(huì)在群里第一時(shí)間回復(fù)，確保企業(yè)提問(wèn)有互動(dòng)。而對(duì)于像劉先生這樣的特殊情況，不便在工作日前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)的人群，電商企業(yè)可以通過(guò)電話或者在ＱＱ群里進(jìn)行預(yù)約，審批人員根據(jù)企業(yè)需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案，安排工作人員加班提供相關(guān)服務(wù)，全天候滿足電商企業(yè)辦證需求。（□ 李慧 陳小璇 陳艷麗）