“中秋假期還能辦證，這樣的服務(wù)真是太好了！”劉先生開心地說。原來他和妻子的海鮮電商店《食品經(jīng)營許可證》快到期了，但由于他一直在外地采購貨物，沒有時間回來辦理手續(xù)，這次趁中秋假期回來團(tuán)圓的機(jī)會，想順便辦理換證業(yè)務(wù)，他在24小時咨詢QQ群里咨詢了換證材料清單和流程，順利預(yù)約了辦理時間。

9月20日上午，劉先生來到位于盛世路8號的贛榆區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址。“第一次來到新的政務(wù)中心辦事，還是假期，可以說不管是周圍環(huán)境還是服務(wù)都非常好！”劉先生感嘆。新的政務(wù)服務(wù)中心于9月6日啟用，周邊草木繁茂、景色宜人。中心內(nèi)部裝修配置風(fēng)格簡約、色調(diào)明朗、溫馨舒適。由于正值中秋假期，干凈整潔的大廳內(nèi)沒有工作日的“熱鬧”，值班人員按照劉先生預(yù)約好的時間提前等候在柜臺，短短10分鐘時間，劉先生就順利辦理了換證業(yè)務(wù)。

贛榆區(qū)行政審批局工作人員介紹：“為了滿足工作時間外的電商企業(yè)咨詢需求，我們推出了24小時在線咨詢答疑新模式，通過建立食品經(jīng)營許可證QQ群，審批人員輪流在線值班，同時設(shè)置智能回復(fù)機(jī)器人，24小時在線答疑，空間上拉近了與企業(yè)的距離，時間上全天候服務(wù)，讓辦證更簡單。辦事企業(yè)通過掃一掃政務(wù)服務(wù)大廳展示牌上的二維碼進(jìn)群，相關(guān)辦理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔細(xì)閱讀群公告，大部分辦證過程中的疑難問題都能迎刃而解，告別了過去跑大廳和電話咨詢的煩惱。”

即使在中秋節(jié)當(dāng)天，筆者也看到了ＱＱ群中不時有人提問，24小時在線的智能機(jī)器人會根據(jù)提問關(guān)鍵詞自動回復(fù)。對于智能機(jī)器人小AI不能識別的問題，審批人員也會在群里第一時間回復(fù)，確保企業(yè)提問有互動。而對于像劉先生這樣的特殊情況，不便在工作日前來辦理相關(guān)手續(xù)的人群，電商企業(yè)可以通過電話或者在ＱＱ群里進(jìn)行預(yù)約，審批人員根據(jù)企業(yè)需求，制定個性化服務(wù)方案，安排工作人員加班提供相關(guān)服務(wù)，全天候滿足電商企業(yè)辦證需求。（□ 李慧 陳小璇 陳艷麗）