連云港：“醫后付”提升醫療服務體驗看病平均等待時間縮短5分鐘

2023-09-03 08:58 來源: 連網

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【連網】（記者王進文通訊員王國強呂菲）優化醫療服務流程，提升群眾看病獲得感，目前，連云港市直屬6家三級醫院全面啟動“醫后付”。截至7月底，6家醫院就診群眾累計使用“醫后付”達94.16萬人次，群眾平均排隊時間由19分鐘縮短到14分鐘，平均等待時間縮短5分鐘，群眾滿意度由95%提升至99.85%。

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一次掛號，即可完成問診、檢查、化驗、取藥等全流程操作，無須現場繳費，全部結束后，可選擇在醫院或者回家后將費用一次結算。這是今年以來許多市民的就醫體驗。“來看病不用再多次排隊，這對我們老人來說太方便了。”8月29日，市第一人民醫院通灌院區70歲的吳奶奶為“醫后付”便捷的服務點贊。

立足百姓需求，2022年，作為“改善群眾醫療服務體驗十項行動計劃”之一的“醫后付”項目啟動實施。該項目以群眾“誠信就醫”為基礎，依托公共信用體系，推動就醫流程再造，構建以“完善誠信就醫體系、優化醫療機構就診流程和升級信息系統”為主要內容的“一體兩翼”工作機制，得到了越來越多百姓的認可。

“‘醫后付’讓就診群眾平均排隊次數減少、排隊繳費時間縮短、就醫等待時間縮短，實現預約診療率提升、門診滿意度提升。”市衛健委醫政處處長張晨表示。

持續改善群眾就醫體驗，市直屬6家三級醫院以“醫后付”項目為抓手，通過對欠費群眾進行電話催繳，了解就診群眾的體驗反饋，不斷優化升級院內信息系統和服務流程，切實提升門急診服務。目前，“醫后付”項目已實現“承諾簽署、就診預告知、診療行為提醒、導診功能”和6家三級醫院的“信息互認”，“信用承諾+誠信就醫”模式已在全市初具規模。

為推動“醫后付”項目的長期可持續，市衛健委與市發改委強化溝通協作，積極探索失信人員的管理措施，制定了《連云港市“醫后付”服務信用管理辦法（試行）》。市衛健委還搭建了信息平臺，匯總分散在6家醫院的失信人員數據，共享給市信用體系管理系統，聯合進行信用管理。為方便醫保用戶簽約“醫后付”的人員能使用個人賬號資金支付掛號、診療費用，市衛健委積極對接市醫保局，共同推進醫保賬戶移動脫卡支付功能，滿足醫保用戶的正常使用。

“我們將繼續完善‘醫后付’信息管理平臺，結合群眾使用體驗，不斷優化服務流程，完善具體環節，持續提升群眾就醫體驗感。并通過‘醫后付’項目的推動，促進醫療機構強化智慧醫院建設，持續提升信息化功能，實現‘信息多跑路、群眾少跑腿’。”張晨說。

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