寒冬里的溫情

【連網(wǎng)】寒冬里變冷的僅僅是天氣，對(duì)于工行連云港分行海昌路支行的一線員工而言，不管在什么時(shí)候，他們都會(huì)全力為客戶提供溫暖、細(xì)致的金融服務(wù)。

2月8日中午臨近下班時(shí)間，兩位神情焦灼的女士行色匆忙地步入廳堂。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀便快速迎了上去，在得知客戶的需求是大額跨行匯款后，便引導(dǎo)客戶至柜面辦理。

在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，該行柜面客服經(jīng)理詢問(wèn)李女士是否認(rèn)識(shí)收款人，并考慮到對(duì)方是跨行匯款，無(wú)法核實(shí)賬號(hào)與姓名的一致性，再次詢問(wèn)客戶這筆資金的用途。原來(lái)，這位女士因幫朋友擔(dān)保車貸，后續(xù)朋友無(wú)償還能力，所以需要李女士?jī)斶€這筆借款。在聯(lián)系對(duì)方的貸款公司后，對(duì)方為李女士提供了一個(gè)工行的收款賬號(hào)，并要求李女士將資金匯入。出于對(duì)李女士資金安全的考慮，該行客戶經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)主管耐心詢問(wèn)事情緣由，在了解事情來(lái)龍去脈，查閱李女士資金流水后，該行客戶經(jīng)理建議李女士再次與貸款公司聯(lián)系，了解自己的欠款明細(xì)并讓貸款公司出具相應(yīng)證明。客戶經(jīng)理耐心與李女士解釋跨行匯款屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一旦發(fā)生電信詐騙，匯出去的資金想要追回手續(xù)非常繁瑣，所以對(duì)于此類業(yè)務(wù)的辦理，銀行工作人員需要盡到為客戶資金安全考慮的義務(wù)。

李女士當(dāng)即表示理解和感謝，在李女士等待對(duì)方回復(fù)的過(guò)程中，大堂經(jīng)理端來(lái)熱水并安撫客戶的情緒。過(guò)了一會(huì)兒，李女士在拿到對(duì)方提供的明細(xì)并與朋友核對(duì)后長(zhǎng)舒一口氣。在排除李女士遇到電信詐騙的可能性后，柜面人員迅速為其辦理業(yè)務(wù)，并在其簽字確認(rèn)前認(rèn)真提示李女士核對(duì)開(kāi)戶行、收款人賬號(hào)姓名等信息，在確保一切信息完整無(wú)誤后，將李女士的資金匯出去。此時(shí)距離下班已經(jīng)過(guò)去將近一個(gè)小時(shí)。李女士感激地說(shuō)：“不好意思耽誤你們下班了，因?yàn)槲液苌賮?lái)銀行辦業(yè)務(wù)，對(duì)貸款這方面也不是很了解，所以在沒(méi)有核實(shí)的情況下就匆忙過(guò)來(lái)了。謝謝你們的提醒，往后遇到這樣的事情我會(huì)提高警惕的。”當(dāng)天下午，李女士再次專門(mén)來(lái)到工行海昌路支行，找到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)海昌路支行員工熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予肯定。

小小的舉動(dòng)，熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，不僅是保障客戶資金安全的防線，更是能夠得到客戶及其家屬的肯定，感動(dòng)了客戶，拉近了銀行與客戶之間的距離。（張海濤）

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