“工行驛站” 暖心服務 溫暖寒冬

【連網】  寒冬來臨，工行連云港分行始終致力于將人民群眾金融需求作為工作出發點和落腳點，全面推行“工行驛站”暖心服務，努力提升服務溫度，積極踐行大行責任與擔當。

積極營造良好服務環境，在網點設置休息座椅、空調、飲水機、無線網及醫藥箱等，同時，考慮到手機已經成為多數人出行的生活必需品，配備無線充電設施。高度關注老年人所需服務，在顯眼位置設置報刊區、放置老花鏡、輪椅等設施，滿足老年人特殊需求。近日，一位六十多歲高齡客戶走進連云自貿區支行，大堂經理見狀立馬向前詢問辦理什么業務，客戶面露難色，經詢問得知其家中老伴的社保卡還未激活，現外出就醫需要報銷醫療費用，但本人因腿腳不便，行走困難，無法前來銀行辦理業務。了解這一特殊情況后，網點負責人立刻安排兩名工作人員驅車前往老人家中為老人辦理社保卡激活業務。憑借著高效的服務，獲得了客戶的認可與感謝。

疫情形勢步入常態化，銀行作為保證老百姓日常生活的一部分，需要致力于疫情防控，保護好自身和客戶的健康情況，盡全力保護好自身與客戶安全。工商銀行連云港分行致力疫情防控，積極做好日常消殺工作，為到店客戶免費提供口罩、免洗消毒洗手液、酒精等疫情防控用品，辦理業務時及時提醒一米線。持續推動“服務初心 人民稱心”網點服務提升季活動，積極發揮服務示范網點典型引領作用，以點帶面持續推動服務標桿、適老網點創建和網點整體服務品質提升。積極推廣線上線下“一站式”服務，推薦掃碼取號、線上預約取號、辦理無紙化業務、辦理無界信用卡等綠色功能，用實際行動發動客戶低碳辦理業務，提升客戶線上金融服務體驗，共同維護地球環境。組織網點所有員工利用晨會、服務分析會，開展服務規范專題提升演練活動，將演練與實際工作結合，固化員工基本服務禮儀，提升員工服務意識、規范意識、流程意識，守好網點服務營銷陣地。　

下一步，工行連云港分行將以“工行驛站”為依托，努力提高服務水平與服務質量，勇于承擔社會責任，盡心盡力落實國家政策。始終堅持“以人為本、以客為尊”的服務理念，堅守暖心服務，驛站才有溫度。（王前上）

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