敬老愛老暖人心 濃濃關愛顯溫情

【連網】  為進一步提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象，加快網點敬老服務生態培育，工行連云支行組織開展“工銀愛相伴·情暖重陽節”主題營銷活動，活動將一直持續到10月底。活動期間，該行各網點通過開展形式多樣的暖心敬老活動，向社會傳遞工行溫度和使命擔當，營造愛老、敬老、助老的良好氛圍，打造客戶滿意銀行。

依托“工行驛站”各項惠民服務設施，為每一位老年人、室外勞動者搭建“累了能歇腳、渴了能喝水”的溫情驛站。在各網點大堂，開設老年人小課堂，工作人員耐心教會老年客戶使用工行手機銀行進行日常轉賬、繳費等基礎業務。活動期間，通過發放宣傳單和防詐騙手冊，向老年人現場講解金融常識，并傳授防范詐騙的方法。深入連云區周邊社區養老服務中心開展重陽節活動，通過發放宣傳資料、提供現場咨詢等方式開展防范養老詐騙宣傳，同時還結合現實案例用通俗易懂的語言向老年人講解不法分子實施詐騙的常用手法、話術等詐騙套路，提升識騙防騙能力。

該行青年志愿者走進社區居家養老服務中心，通過面對面開展貼近生活、易于接受的金融知識宣教活動，幫助老年人跨越數字鴻溝，樂享智能生活。通過上門服務，現場為老年客戶激活社保卡，教會老年客戶基本操作，確保了社保工資的正常發放，保障了老年客戶的基本權益。組織員工對老年客戶及行動不便客戶進行上門服務，幫助客戶辦理信息維護、密碼重置、開戶等業務，解決客戶因行動不便無法到網點辦理業務的難題。該行工作人員還耐心解決客戶問題，悉心聽取客戶建議，讓老年客戶辦理業務更加便捷、快速。

工行連云支行圍繞此次活動主題，開展各項貼近老年群體的活動，幫助老年人了解新事物、體驗新科技、熟悉新功能，提升了老年客群的獲得感和幸福感。該行將以此次“工銀愛相伴·情暖重陽節”工行驛站主題關愛活動為契機，秉承客戶為尊服務理念，加快推進“工行驛站”陣地建設，不斷提高“工行驛站”服務設施配置標準，健全適老服務接力機制，有效推動適老服務活動常態化、長效化，以實際行動踐行國有大行的社會責任與擔當，進一步塑造有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務品牌。（陳萍萍）

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