工行灌云支行用心助老解“急難”

【連網(wǎng)】  日前，一位焦急萬(wàn)分的大媽來(lái)到工行灌云支行。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理見(jiàn)狀隨即上前詢(xún)問(wèn)這位大媽需要辦理什么業(yè)務(wù)。工作人員了解到，大媽的丈夫因生病行動(dòng)不便，臥床不起，現(xiàn)在急需將卡里錢(qián)取出看病治療，但又密碼遺忘，不能親自前來(lái)銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這讓大媽犯難了，不知道該怎么辦。了解情況后，大堂經(jīng)理立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)主任。

當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)大廳非常忙碌，正值每月退休人員代發(fā)工資發(fā)放日，不管是人工窗口還是智能柜臺(tái)都排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，很難同時(shí)調(diào)開(kāi)兩名工作人員前往客戶(hù)家中進(jìn)行信息審核。網(wǎng)點(diǎn)主任知曉情況后，立即啟動(dòng)上門(mén)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，親自帶領(lǐng)工作人員進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)。在醫(yī)院，工作人員看到大爺身體狀況確實(shí)很難前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，就建議大爺委托自己的老伴大媽辦理密碼重置業(yè)務(wù)。大爺同意，并簽署了授權(quán)委托書(shū)。工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了委托事項(xiàng)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、按手印、拍照等流程。網(wǎng)點(diǎn)工作人員當(dāng)日便攜著相關(guān)證明文件，帶著大媽來(lái)到銀行柜臺(tái)辦理密碼重置業(yè)務(wù)并順利取到錢(qián)。大媽一家人向工作人員表達(dá)了衷心的感謝并給予高度贊揚(yáng)。

工行灌云支行一直用實(shí)際行動(dòng)踐行“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”的宗旨，秉承“建設(shè)人民滿(mǎn)意銀行”的初心，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)管理，用心用情解決好客戶(hù)遇到的“急難愁盼”問(wèn)題。工行的工作人員致力于做好每一件實(shí)事，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，充分體現(xiàn)工行客戶(hù)至上的服務(wù)理念。(朱確)

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