銀行金融服務的客戶當中，有一個群體尤為特殊，他們就是那些年過花甲的老人，常常獨自或是帶著老伴一起來銀行辦業務，往往就可以感覺到老年人的無助與艱難。在門口檢查健康碼時，他們有的甚至連智能手機都沒有，取號時，他們也無法很好地適應線上取號的新做法。到了辦業務時，他們由于聽力、視力下降，要比其他的客戶花費更長的時間。工商銀行連云港連云支行員工看在眼里，急在心里，經過大家的共同討論，集眾人智慧，想出了一系列解決老年人運用智能技術困難時的好對策。

首先，對老年客戶測體溫并要求戴口罩，并額外準備一個客戶信息登記簿，讓那些無法出示健康碼的老年人登記一下姓名和手機號。接著是取號排隊問題，老年人無需采取微信掃碼方式取號，而采用常規刷卡或身份證現場取號排隊。辦理業務時，把老年人安排到柜面上辦理，智能機和ATM機雖然快捷方便，但是并不適合老年人，畢竟他們不適合長時間站立。專門安排一個大堂經理，一旦遇到不明白或者操作起來較困難的地方就會主動上去業務指導，好讓老年人以最快的速度辦完業務。比如雙屏簽名時，當老人不知道點哪里時，大堂經理總會在第一時間趕到，為他們指明正確的位置，并引導他們簽字。

印象比較深的一次是：有一天一位老年人來柜面取現金，他帶了一張卡和一個配套的對賬簿。可能是由于他之前在智能機上自助打印時沒有按順序打，結果取完錢看到的是銜接不上的對賬簿，認為是銀行機器出了問題，給他對賬帶來不便，很不高興。這個時候大堂經理立刻趕到窗口，一邊安撫老年人，一邊和柜員商量辦法，最終，將原先銜接不上空白處，由柜員手工按時間順序補充上明細并加蓋名章，同時囑咐了老人一些其他的注意事項，包括以后自己打印對賬簿時可以問問大堂經理，還有使用手機銀行時盡量在孩子的陪同下使用，以防遇到電信詐騙然后盲目匯款造成損失。老年人最后贊不絕口，對工行服務十分滿意。

以前說的最響亮的一句話就是關愛青年人就是關愛祖國的未來。但是工行人明白，老年人同樣值得大家去關心和愛護，畢竟他們年輕時為社會貢獻了很多，他們理應受到尊重和關愛。主動關心和愛護每一位老年人，傳承中華傳統美德，提供優質金融服務，是工商銀行始終不渝的使命和愿景。(通訊員 王前上 馬旭)

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