工行連云港分行云網(wǎng)點服務推廣實現(xiàn)雙進位

云網(wǎng)點服務是順應國家“云服務”戰(zhàn)略推出的面向客戶的新型服務渠道，工商銀行連云港分行在總省行最新一期“云網(wǎng)點運營情況”和“線上取號業(yè)務推廣”通報中，“網(wǎng)均周訪問量”和“云網(wǎng)點取號占比”兩項云服務推廣工作均列全省第一，實現(xiàn)云網(wǎng)點服務啟動推廣以來的“雙進位”。

提高認識站位，強化組織推動。工商銀行連云港分行積極順應客戶行為加速線上化和到店客戶減少實際，充分認識云網(wǎng)點這一全渠道協(xié)同的非接觸服務模式，以“工行服務”微信小程序線上掃碼取號和網(wǎng)點客戶經(jīng)理“云工作室”推廣為契機，拓展物理網(wǎng)點的線上經(jīng)營和服務的陣地。市行渠道管理部為所有網(wǎng)點配置專屬“二維碼”標識牌，加大網(wǎng)點線上取號工作推廣的通報督導頻次，同時堅持專業(yè)部門首問負責制和主動服務、主動支持、主動作為的意識，“向前一步”到網(wǎng)點現(xiàn)場指導掃碼取號操作，切實幫助網(wǎng)點解決推廣過程中遇到的問題。

緊盯考核目標，認真謀劃響應。工商銀行連云港分行積極響應總省行將線上取號納入年度服務考核要求，結(jié)合全行開展的旺季營銷工作，高標定位，把線上取號占比融入旺季服務工作勞動競賽，明確為了讓客戶養(yǎng)成云網(wǎng)點服務習慣，首先要從員工學習掌握云網(wǎng)點服務業(yè)務抓起，以客戶有需求且又能提高網(wǎng)點服務效率的業(yè)務為抓手，如借記在線申請、換卡不換號和客戶查詢打印歷史交易明細等業(yè)務，推動客戶了解和使用“工行服務”，從而推動微信掃碼取號工作。

創(chuàng)新工作方法，做好聯(lián)動推廣。工商銀行連云港分行積極應用“工行服務”掃碼取號手段，以“工行服務”小程序為基礎(chǔ)搭建物理網(wǎng)點“云門戶”，逐步培育到店客戶對云網(wǎng)點服務的認知接受度，加強廳堂客戶的現(xiàn)場操作輔導，在實踐中解決推廣中遇到的問題，同時，通過網(wǎng)點客戶經(jīng)理入駐云網(wǎng)點，增強客戶經(jīng)理與客戶溝通聯(lián)系的新模式，形成以網(wǎng)點為半徑在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，為客戶提供“咨詢+服務+營銷+交易”的一站式、集成化服務，帶給客戶更好的體驗。(通訊員 王宏)

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