工商銀行連云港分行“箱體銀行” 試點工作取得良好成效

樹立良好品牌形象，創建優質服務環境，提升客戶到店體驗感，工商銀行連云港分行加大了轄內營業網點服務環境及配套服務設施的改造力度，同時，為避免網點改造帶來客戶體驗下降，嘗試引入“箱體銀行”模式作為網點臨時營業場所，取得了較好成效。

近期工商銀行東海海陵東路支行裝修期間，將“箱體銀行”放置在營業網點正門外，并設置一頂遮陽蓬和兩條客戶休息長椅，把客戶休息區擴展至網點外，增配大堂人員做好客戶維護和服務工作，在客戶等候時間邊詢問客戶需求，邊做業務宣傳，讓客戶感受親和力，減緩客戶等候焦慮心情，努力提升客戶滿意度。

該試點項目是工商銀行今年渠道建設工作的一項創新舉措，在連云港市國有銀行中也屬首例，得到了地方政府及廣大客戶的一致好評，并對工商銀行裝修改造不停業的服務形式給予高度肯定，彰顯了工商銀行的社會責任和服務形象。（通訊員 邵波）

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