工行東海支行順利完成柜面運營服務無紙化試點工作

【連網】（通訊員 姚欣）在省市行的統一部署下，4月21日，工商銀行連云港東海支行順利完成對部分業務的無紙化驗證。

實現柜面運營服務無紙化，對于提高柜面業務處理效率、提升客戶服務體驗有著重大的推動作用，同時也有利于內部操作風險的管控以及運營成本的節約。為了確保投產當天的業務驗證及正常運營，工商銀行連云港東海支行先期展開對全轄網點相關工作人員的培訓。確保相關人員對雙屏模式下的柜面無紙化服務全面了解，熟悉業務內容及處理流程。同時，工作人員展開討論，對正式運營過程中可能出現的問題進行預想和提出對策，并同傳統模式下的業務處理進行比較，通過差異化的認知使工作人員加深對無紙化服務的理解。

為確保柜面營運無紙化工作的順利推廣，工商銀行連云港東海支行加強宣傳引導，明確網點客戶經理及柜面服務人員積極做好宣傳工作，向客戶解釋好無紙化服務的特點，積極引導客戶適應我行柜面運營無紙化的服務模式。同時，支行及時跟進業務流程，保持與上級行運管、科技部門的溝通，定期對網點柜面無紙化運營情況進行詢問排查，并且搜集相關運行情況及時向省、市行溝通匯報。為提升服務效率，工商銀行連云港東海支行定期組織柜員強化對無紙化服務模式的學習，提升業務業務操作數量程度和無紙化模式下柜面客戶服務的體驗感。

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