工行連云港分行積極開展“3.15金融消費者權益日”宣傳教育活動

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行根據監管部門和上級行要求，在全轄迅速部署落實防范“3.15金融消費者權益日”宣傳教育活動，進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，維護客戶權益，打好防范金融風險攻堅戰。

工商銀行連云港分行成立“3.15”“金融消費者權益日”活動領導小組，協條推進宣傳活動有序開展,明確各部門結合自身資源優勢，確立本次宣教活動的重點目標。同時制定下發2018年“3.15”“金融消費者權益日”活動實施方案，確定“權利·責任·風險”活動主題，旨在加強對金融消費者責任意識的教育，重點向社會公眾普及非法金融廣告的基本知識、識別方法和被誤導的救濟途徑，增強其風險責任意識、自我保護意識和理性投資意識。

為推動活動開展，工商銀行連云港分行加強員工培訓，依托人行《“金融消費者權益日”宣傳手冊（2018）》要求，結合工作實際，制作宣教資料，提升宣教內容與客戶金融知識需求的契合度，做好一線宣教人員的教育培訓工作，以內部員工知識水平的提升帶動對外宣教內容與話術的準確性，金融消費者享有的法定權利，遵循平等自愿、誠實守信等原則，積極利用現有的客戶溝通渠道擴大宣傳效果，引導金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。

活動中，工商銀行連云港分行主動與監管機構、政府部門、消費者協會溝通，深度參與相關部門組織的宣教活動。在轄內各網點開展陣地宣傳，走進社區校園和企業，通過通過報刊、廣播、電視等媒體開展宣傳，開展現場業務咨詢活動，為金融消費者解惑答疑。

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