工行東海支行“三個強化”促服務水平再上新臺階

【連網】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港東海支行組織實施“三個強化”，切實做好服務工作,不斷改進服務口碑，打造縣域服務品牌。

強化員工管理。工商銀行東海支行制定專門考核辦法，明確網點負責人為本網點服務工作第一責任人，做到目標明確、責任分明。進一步規范員工的儀容儀表、服務方式和服務行為，柜員嚴格執行三聲服務，提升員工為客戶提供優質服務的工作習慣和職業素養。

強化智能設備自助服務管理。在智能設備自助服務管理上，工商銀行東海支行做到人員保障到位，確保大廳有2-4名服務人員，鼓勵低柜員工在業務較閑的時段，走出柜臺，積極配合做好智能設備服務工作。大堂經理在客戶進門的第一時間詢問客戶業務需求，進行合理的分流、引導、輔導，同時明確專人負責智能設備的維護工作，對智能設備、PAD、網絡等故障，第一時間解決。

強化服務典型宣傳。工商銀行東海支行建立服務先進個人評選機制，設置“員工服務模范崗”窗口,定期選出優秀員工，掀起學習榜樣、傳承先進的高潮。

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