工行灌云支行狠抓大堂經理履職促進服務水平提升

2015-09-22 15:57 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）今年以來，工商銀行灌云支行進一步強化服務管理，通過狠抓大堂經理履職，強化網點現場服務管理，帶動網點整體服務水平提升，收到明顯效果。

一、加強大堂經理隊伍建設。結合網點運營標準化改革的推進，嚴格執行大堂經理準入門檻，積極主動配齊配好專職大堂經理。同時，實行名單制跟蹤管理，根據考核情況作動態調整。

二、完善大堂經理服務履職機制。一是進一步明確大堂經理崗位定位，明確崗位的責、權、利，強化其現場服務管理履職。二是加大現場服務管理與大堂經理考核掛鉤力度，把大堂經理主要精力引導到大堂服務管理上來，重點做好識別客戶、分流引導及現場管理工作。三是完善大堂經理與其他人員的分工配合工作機制，明確各崗位服務職責和聯動要求，提升大堂經理對客戶服務能力，為客戶創造無縫銜接的優質服務體驗。

三、提高大堂經理服務履職能力。有針對性地開展大堂經理新業務、新流程、新產品等培訓學習，組織開展大堂經理業務競賽活動，切實增強大堂經理隊伍履職能力。一是加強業務知識學習，在網點、支行進行業務培訓時，明確大堂經理必須參加。二是加大檢查力度，以省分行網點服務質量測評標準為標桿，通過查看錄像方式，對大堂經理服務規范執行情況認真分析，找到自身薄弱環節，實現不斷完善和超越。三是對服務規范進行流程化管理，明確大堂經理工作規范，提高其服務客戶能力和水平。

工行灌云支行狠抓大堂經理履職 促進服務水平提升

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