工行灌南支行積極開展星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行積極開展星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，把星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建作為提升支行服務(wù)水平、樹立支行服務(wù)品牌形象的重要契機(jī)，采取切實(shí)可行的工作措施，積極開展創(chuàng)建工作。

一、完善創(chuàng)建工作機(jī)制，落實(shí)創(chuàng)建工作措施。該行成立星級文明示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行一把手任組長，分管行長任副組長，支行營業(yè)部、綜合管理部負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)專門小組，分別為臺賬管理小組、服務(wù)保障小組、檢查規(guī)范小組和通訊報(bào)道小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人任組長，支行年輕員工以及部分有特長員工為成員，明確各小組工作職責(zé)，對創(chuàng)建工作中續(xù)時(shí)進(jìn)度、目標(biāo)完成情況、反饋機(jī)制進(jìn)行明確要求，為創(chuàng)建工作打下組織保障機(jī)制。

二、召開創(chuàng)建工作會議，統(tǒng)一創(chuàng)建思想認(rèn)識。支行分別召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議和創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)員大會，會上支行主要負(fù)責(zé)人對創(chuàng)建工作將給對支行下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的重大意義作明確講解。明確全體員工做好日常各項(xiàng)管理工作，讓創(chuàng)建工作保持連續(xù)性、常態(tài)化。同時(shí)，樹立人人都是創(chuàng)建者，在不同的崗位上都對創(chuàng)建工作做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

三、參觀創(chuàng)建先進(jìn)單位，增強(qiáng)創(chuàng)建感性認(rèn)識。為開拓創(chuàng)建人員眼界，跳出自身固有的思維定式，借鑒兄弟行創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，支行組織創(chuàng)建人員參觀連工行云支行創(chuàng)建成果，通過觀看連云支行營業(yè)廳整體硬件環(huán)境和查看相關(guān)創(chuàng)建工作臺賬，讓創(chuàng)建人員了解到連云支行取得的創(chuàng)建成果。在借鑒他行先進(jìn)創(chuàng)建管理經(jīng)驗(yàn)和良好的團(tuán)隊(duì)配合的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際，將支行創(chuàng)建工作做細(xì)做實(shí)做好。

四、系統(tǒng)安排創(chuàng)建工作，細(xì)致查找存在問題。一是支行對照《2014中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）》190條指標(biāo)進(jìn)行自評，自評過程中對部分支行目前尚達(dá)不到規(guī)范的硬件方面進(jìn)行了歸類，屬上級行統(tǒng)一標(biāo)識和基礎(chǔ)硬件設(shè)施改造的支行形成詳細(xì)的需求清單報(bào)市分行解決，屬支行特色標(biāo)識、相關(guān)服務(wù)設(shè)施由支行負(fù)責(zé)解決。二是安排專人對相關(guān)工作臺賬進(jìn)行整理、完善和補(bǔ)充，同時(shí)發(fā)揮年輕員工的創(chuàng)建工作積極性，對32個(gè)板塊進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人員通過對負(fù)責(zé)板塊的內(nèi)容，結(jié)合創(chuàng)建進(jìn)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。三是每周召開創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議不少于2次，通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，聽取各板塊創(chuàng)建中存在的問題以及上一次會議要求完成的情況報(bào)告，統(tǒng)籌把握整個(gè)創(chuàng)建進(jìn)度和目標(biāo)落實(shí)情況，組織相關(guān)人員開展自查自評工作，完善創(chuàng)建細(xì)節(jié)，切實(shí)將創(chuàng)建體現(xiàn)在成果上。

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